نمایندگی فروش

نمایندگی فروش

باشگاه مشتریان پارمیس

باشگاه مشتریان پارمیس

پارمیس در تلفن شما

با اسکن بارکد زیر میتوانید پارمیس

را در دفتر تلفن خود داشته باشید

بارکد دو بعدی نرم افزار حسابداری پارمیس

کانال رسمی تلگرام پارمیس

تلگرام پارمیس

دنبال کردن اینستاگرام پارمیس

اینستاگرام پارمیس

پارمیس آی تی : در قسمت قبلی خواندیم که سال جاری به کسب وکارهای خرده فروشی روی خوشی نشان نداده است. امروزه گرداندن یک خرده فروشی بسیار سخت تر از قبل شده است. ساعات طولانی از تلاش و کار سخت نیاز است تا این کسب و کار پا بگیرد. استخدام نیرو و کارمند حسابداری، پایین نگه داشتن قیمت ها، موجودی انبار، داشتن جریان نقدینگی خوب و درنهایت فروش محصولات، برای یک کسب و کار خرده فروشی اموری سخت و بعضا طاقت فرسا هستند. در ادامه‌ی این مطلب به معرفی 5 نکته ی کلیدی و کاربردی دیگر می پردازیم که ممکن است در عین سادگی از چشم بسیاری از خرده فروشان دور مانده باشند. نکاتی که رعایت و به کار گیری آن ها می تواند کسب و کار شما را از بحران های سال آینده نجات دهد.

 

مطلب پیشنهادی :  10 راهکار برای نجات کسب و کارتان در سال آینده (بخش اول)

 

  1. ایمیل مارکتینگ

  ارسال ایمیل موثرترین راه برای تماس با مشتریان حال حاضرتان و همچنین یک راه مقرون به صرفه برای رسیدن به مشتریان جدید است. ارسال ایمیل باید حداقل یک بار در هفته انجام شود و محتوای شما باید آموزنده و حامل پیام تبلیغاتی شما باشد. اطمینان حاصل کنید که ایمیل شما فقط مربوط به محصولات و قیمت هایتان نیست. این دسته از ایمیل ها سریعتر از مابقی توسط کاربران حذف می‌شوند. برای این کار از پنل های مدیریت ارسال ایمیل مانند iContact ، MailChimp یا Constant Contact استفاده کنید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : اگر هیچ منبعی ندارید، یک لیست ایمیل را از یک منبع محلی تهیه کنید. با کمک پنل های مدیریت ارسال ایمیل به صورت انبوهی شروع به فرستادن آن کنید. این کار را اکنون انجام دهید. سپس یک ایمیل آموزنده و سرگرم کننده که مطلقا هیچ محصول یا قیمتی در آن وجود ندارد را به مشتریان موجود خود ارسال کنید.

  1. فقط کارمندان درجه 1 خود را نگه دارید.

  کارکنان سزاوار دانستن جایگاه خودشان هستند و شما هم شایستگی داشتن کارکنان درجه یک را دارید. بررسی‌های کیفیت کارکنان و کارایی آن‌ها باید حداقل دو بار در سال اتفاق بیافتد و در تمام جنبه های مثبت و منفی  انجام شود. اگر شما کارمندانی دارید که در سطح بالا (درجه-A) نیستند، باید آن‌ها را به سطح بالاتر هدایت کنید و یا عذرشان را بخواهید. اگر به کارکنام درجه 2 یا سطح پایین تر اجازه دهید تا با مشتریان  ارتباط برقرار کنند، گناه بزرگی در حق  کسب و کارتان مرتکب می‌شوید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : شروع به بررسی همه اعضا و کارکنان خود کنید. درجه 1 ها افرادی هستند که باید انگیزه ای برای رشد با شرکت داشته باشد. از درجه 2 ها برای کمک به درجه 1 ها استفاده کنید و درجه 3 ها را رد کنید.

  1. همیشه فروشگاهتان را خوش رنگ و بو نگه دارید.

  برای این کار نیاز است به تمام محصولات فروشگاهتان به چشم طلا و جواهر نگاه کنید. بازاریابی باید کاملا شسته و رفته و جذاب باشد. ویترین باید تمیز و مدرن باشد. هر آیتم باید قیمت گذاری شود و هرگز هیچ زباله ای در اطراف آن وجود نداشته باشد. همیشه مطمئن باشید که راهرو ها روشن هستند و فروشگاه منظم به نظر می رسد. دم کردن قهوه یا درست کردن پاپ کورن می‌تواند بوی بسیار مطبوعی را در فضای فروشگاه ایجاد کند. با انجام این کارها تجربه فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد کنید و خرید کردن از فروشگاهتان را همیشه در اولویت مشتریان قرار دهید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : هر چیزی که به فروشگاه شما تعلق ندارد را از فروشگاه خود حذف کنید. فروشگاه خود را به صورت حرفه ای تمیز کنید. اطمینان حاصل کنید که همه ی نمایشگرهایتان سالم است و درست کار می‌کند.

  1. روی خدمات مشتریان تمرکز ویژه ای داشته باشید.

  لازم است الگویی برای خدمات مشتری خوب و متعارف برای خود داشته باشید. اگر مشتریان فکر کنند که به آن‌ها توجه می‌کنید و رضایت آن‌ها در اولویت قرار می‌دهید، آن ها را به آسانی به سوی خرید آنلاین از سایتتان هدایت خواهید کرد. اگر مشتری با عصبانیت و نارضایتی کامل فروشگاه شما آمد، هرگز نباید اجازه بدهید که با همان نارضایتی فروشگاه شما را ترک کند.می‌توانید ساعات اوایل شب را به رسیدگی به شکایت ها و گلگی‌های مشتریانتان بپردازید. تبدیل شکایت یک مشتری به یک تجربه مثبت، او را به مشتری دائمی شما تبدیل خواهد کردو علاوه بر آن مشتری جدید برایتان خواهد آورد. زیرا مشتری شما در مورد تجربه ی مثبت خود با اطرافیانش صحبت خواهد کرد. در حالت برعکس نیز همه ما می دانیم که مشتریان ناراضی می توانند با زیرسوال بردن اعتبار شما و ثبت نظرات منفی در رسانه های مختلف، چه تبعاتی برای کسب و کار شما داشته باشند.

"بررسی نشان داده است حفظ مشتریان قدیمی، 6 برابر صرفه جویی بیشتری نسبت به یافتن مشتریان جدید در کسب و کارتان دارد."

کارهایی که لازم است انجام دهید : شکایت بعدی که  شما دریافت می کنید بعد از ساعات کاری باید توسط مالک فروشگاه جواب داده شود و  تمام کارکنان باید از آن پاسخ الگو برداری کنند. برای این کار یک سیاست کلی نوشته شده ایجاد کنید که درآن ذکر شده باشد که هیچ مشتری نباید از فروشگاه ناراضی باشد.

  1. چقدر موفقیت کسب و کار خود را می خواهی ؟!

  اگر کسب و کار خود را با نا امیدی جلو ببرید و برای پیشرفت آن کار نکنید و اصطلاحا به بخور و نمیر راضی شوید، می‌توانید این کار را انجام دهید. پیشرفت شما نیازمند کار، تخیل و تعهد است و در نهایت شما تنها کسی هستید که می تواند قهرمان این داستان باشد و کسب و کارتان را به موفقیت برساند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : لیستی از 10 هدف و اولویت هایتان را برای فروشگاه خود در سال جدید ایجاد کنید و آن لیست را در جایی که هم شما و هم کارکنانتان می توانید ببینید، قرار دهید. برگزاری جلسات منظم برای دیدن اینکه روند پیشرفت خود را بررسی کنید واجب است.

پس از اجرای این 10 ایده و انجام موارد لازم، پیشرفت کسب و کارتان و افزایش شانس خود را برای زنده ماندن در هر بحران اقتصادی و رشد و توسعه را به شکل چشمگیری مشاهده می کنید.

تجربیات خود از موفقیت هایی که در کسب و کارتان داشته اید با ما درمیان بگذارید.

منتشر شده در مقالات

 پارمیس آی تی : سال جاری به کسب وکارهای خرده فروشی روی خوشی نشان نداده است. امروزه گرداندن یک خرده فروشی بسیار سخت تر از قبل شده است. ساعات طولانی از تلاش و کار سخت نیاز است تا این کسب و کار پا بگیرد. استخدام نیرو و کارمند حسابداری، پایین نگه داشتن قیمت ها، موجودی انبار، داشتن جریان نقدینگی خوب و درنهایت فروش محصولات، برای یک کسب و کار خرده فروشی اموری سخت و بعضا طاقت فرسا هستند.

  در کنار همه سختی‌های کار، خرید تجهیزات فروشگاهی، هزینه‌های نگهداری از تجهیزات، خرید کاغذ برای پرینتر فاکتور، هزینه‌ی برق مصرفی و... دست در دست هم، مدیریت هزینه‌های کسب و کار را به امری دشوار بدل می‌کنند.

  اما در بحران اقتصادی هم می‌توان کسب و کار جدید راه‌اندازی کرد و یا آن را پر رونق نگه داشت. در ادامه‌ی این مطلب با 10 راهکار حیاتی که به هر فروشگاه برای زنده ماندن و توسعه کسب و کار در بحران اقتصادی کمک می کند اشاره می‌کنیم. اگر کسب و کار نوپا و یا درحال شکستی دارید با به کارگیری این نکات آن را نجات دهید.

 

مطلب پیشنهادی :  10 راهکار برای نجات کسب و کارتان در سال آینده (بخش دوم)

 

  1. برند خود را بسازید.

  منظور از برندسازی برای کسب و کار چیست ؟ آیا مارک های محصولاتی که در فروشگاه فروخته اید مد نظر است؟ پاسخ شما خیر است! مهمترین برند شما باید نام فروشگاه شما باشد. یک مشتری می تواند محصولاتی که در فروشگاه شما هست را تقریبا ازهر فروشگاه دیگر در هر زمان و هر مکان خریداری کند. اما اگر مشتری به فروشگاه شما وابسته باشد، همه‌ی خریدهای خود را از شما می‌کند. یک برند با کیفیت رابطه‌ی مستقیمی با محصولاتی که در فروشگاه عرضه می‌کنید دارد.

کارهایی که لازم است انجام دهید: لیستی از آنچه را که فروشگاه شما را متمایز و باارزش می‌کند درست کنید و مطمئن شوید که همه‌جوانب کسب و کار خود را در نظر گرفته‌اید.

  1. یک برنامه آموزش با محتوای خوب ایجاد کنید.

  یک برنامه آموزشی هماهنگ شده ایجاد کنید که مشتریان را جذب کند و آن‌ها را آینده به فروشگاه شما بازگرداند. ایجاد یک فضای آموزشی (حتی کوچک) می‌تواند ایده ی بسیار خوبی باشد، موضوعاتی متنوع از سطوح متنوع و پیدا کردن مربیانی که آموزنده و دوست داشتنی هستند، از کارهای این برنامه است.

برای مثال یک فروشگاه دوربین عکاسی می‌تواند اقدام به برگزاری کارگاه آموزش عکاسی برای افراد مبتدی کند و با ارائه‌ی کد تخفیف ثبت‌نام برای مشتریان خود و روش‌های دیگر بازاریابی کند.

 با آموزش دادن به مشتریان به شیوه‌ای معنی دار، رابطه خود را با آن‌ها را از یک فروشنده به یک مشاور مورد اعتماد تغییر دهید. این موارد آن‌ها را به طرفداران و مشتریان همیشگی فروشگاه شما تبدیل می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : برای شش ماه آینده حداقل سه کلاس / کارگاه آموزشی در هر هفته برنامه ریزی کنید. بازاریابی‌های خود را برای پر کردن این کلاس ها متمرکز کنید. پس از هر کلاس، آمار افزایش مشتریان خود را بررسی کنید.

  1. فروشگاه خود را به چند محصول خاص محدود کنید.

  انجام این کار و انتخاب نوع محصول بسیار آسان است. کافی است نیازهای مشتریان قدیمی خود را به جای پیشنهادات عرضه کنندگان کالاهای مختلف درنظر بگیرید. اجازه ندهید که تولیدکنندگان یا عمده فروشی‌ها شما را به این تله سوق که از شیر مرغ تا جان آدمیزاد در فروشگاهتان باشد. شما باید کاری را که برای کسب و کارتان مناسب است انجام دهید. بهتر است کالا و اقلام اضافی و غیر مرتبط با موضوع کسب و کار خود را تا بیشترین حد امکان کاهش دهید. با انجام این کار شانس خود را برای به دست آوردن تخفیف‌های بیشتر و پشتیبانی بهتر از محصولات خود افزایش می‌دهید و در بازار رقابت به خوبی می‌درخشید. کالاهایی را انتخاب کنید که نه تنها فروش خوبی دارند، بلکه بیشترین حمایت و مشتری را برای شما عرضه می‌کنند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : از کارکنان خود بپرسید پنج محصولی که فروشگاه شما واقعا نیازی به آن‌ها ندارد کدامند و بیشتر سرمایه‌ی خود را روی محصولات با فروش بهتر بگذارید.

  1. قدرت شبکه های اجتماعی را فراموش نکنید.

  اگر شما از رسانه‌های اجتماعی برای برندسازی کسب و کارتان استفاده نکردید، باید گفت در حال سقوط هستید. اگر شما نمی دانید چگونه با شبکه‌های اجتماعی کار کنید، کسی را استخدام کنید تا آن مدیریت شبکه‌های اجتماعی شما را انجام دهد. با برندسازی در شبکه‌های اجتماعی، وارد کسب و کار مدرن می‌شوید، همچنین آگاهی از نام تجاری را شما و وفاداری مشتریان افزایش پیدا می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : یک ادمین شبکه‌های اجتماعی استخدام کنید یا یک دوره آموزشی بگذرانید و خودتان این کار را انجام دهید. همین امروز شروع کنید و هرگز متوقف نشوید!

  1. یک وب سایت خوب داشته باشید.

  اگر وب سایت خوبی نداشته باشید اساسا کسب و کار خود را خراب می‌کنید. اگر شما یک سایت تجاری دارید، هرگز نمی توانید با سایت هایی مثل آمازون رقابت کنید، اما کاری که می‌توانید انجام دهید این است که مطمئن شوید همه چیز در وبسایت شما عالی به نظر می رسد، کاملا درست کار می کند و نام تجاری خود را نشان می دهد. هنگامی که یک مشتری به سایت شما می رود، مانند فروشگاه فیزیکی شما به آن نگاه می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : از ده مشتری که هر روز در هفت روز آینده به فروشگاه شما می‌آیند بپرسید در مورد سایت شما چه نظری دارند. اگر با بیش از سه شکایت روبرو شدید، هم اکنون لازم است آن را درست کنید.

ادامه دارد...

منتشر شده در مقالات

پارمیس آی تی : هنگامی که صحبت از فروش در یک کسب و کار به میان می آید، مهم ترین سوالی که پیش می آید این است که کسب و کارتان چقدر ارزش دارد؟

  هیچ فرمول خاصی برای ارزش گذاری کسب و کار وجود ندارد که بتوان آن را دقیقا برای هر کسب و کار خصوصی و کسب و کار کوچک استفاده کرد. در همه ی کسب و کارها فروشنده می خواهد قیمت گذاری را کنترل و مدیریت کند، اما خریداران همیشه مخالف این امر را می خواهند.

  روش هایی نسبتا آسان برای ارزش گذاری بخش های خاصی از کسب و کار مانند سهام، دارایی های ثابت (زمین، ماشین آلات، تجهیزات و غیره) وجود دارد و این موارد عناصر قابل ملاحظه و قابل توجهی برای ارزش یک کسب و کار خواهد بود.

  مواردی مانند "خوش نامی" می تواند بزرگترین سرمایه کسب و کار شما باشد. علائم تجاری و شهرت شرکت یا کسب و کار می تواند از این دست موارد باشد. کسب سرمایه غیر مادی این چنینی، بسیار دشوار است و در بسیاری موارد به رضایت مشتریان از کسب کسب و کار مورد نظر بستگی دارد.

  هنگامی که به ارزش کلی یک کسب و کار نگاه می کنید، برای ارزیابی آن روش های عمومی مختلفی وجود دارد. در این مطلب به برخی از تکنیک های ارزیابی رایج برای کسب و کار های کوچک اشاره می کنیم و به چگونگی اثرگذاری عوامل مختلف بر ارزش یک کسب و کار می پردازیم.

 

روش های عمومی برای ارزش گذاری کسب و کار ها

 

چندگانگی درآمد کسب و کار

  در اغلب اوقات، چندگانگی درآمد به عنوان یک روش ارزیابی کسب و کار استفاده می شود. این روش برای کسب و کارهایی که تاریخ مالی مشخصی دارند، مناسب خواهد بود.

  شرکت هایی در صنایع خاص مانند فناوری های پیشرفته و IT فعالیت می کنند، نسبت قیمت گذاری بر درآمد آن ها نسبت به کسب و کارهای معمولی تر مانند آژانس املاک پا فراتر می گذارد. کسب و کارهایی که درآمد آن ها در حال رشد سریع است، درآمد بالاتری را نسبت به شرکت هایی که رشد سود آن ها کم است، دارا هستند.

  در ارزیابی یک کسب و کار کوچک، نسبت های قیمت گذاری بر درآمد مورد استفاده در اسناد مالی باید به طور قابل توجهی کاهش یابد. از آنجایی که یک کسب و کار کوچک می تواند تک محصولی و یا بر تعداد انگشت شماری از محصولات اصلی متکی باشد، خرید یک محصول ریسک بیشتری نسبت به خرید کالاهای متنوع برای فروش دارد.

  بازار یک کسب و کار کوچک تک محصولی ، می تواند یک شبه ناپدید شود. اگر این اتفاق رخ دهد، سود کسب وکار ها کاهش یافته و موجودیت کسب و کار می تواند به سمت ورشکستگی برود.

  سود یک شرکت بزرگ با صدها محصول مختلف و هزاران نفر از کارکنان، با از دست دادن یک محصول کلیدی یا چند کارمند، آسیب قابل توجهی نخواهد خورد. در نتیجه، یک کسب و کار کوچک در نسبت پایین قیمت گذاری بر درآمد خطر بیشتری را متحمل می شود.

کسب و کار کوچک

هزینه های جاری

  هزینه های پیش بینی شده و یا انجام شده برای راه اندازی یک کسب و کار فروش محور همواره وجود دارد. این شامل هزینه توسعه های پایه و شهرت مشتری، استخدام و آموزش کارکنان، خرید دارایی ها و توسعه محصولات و خدمات نیز می شود. میزان هزینه های انجام شده یکی از معیارهای ارزش گذاری بر کسب و کار ها می باشد.

ارزیابی دارایی ها

  این روش برای کسب و کارها با سطح بالایی از دارایی های ملموس، مانند املاک مناسب تر است. ارزیابی با محاسبه ارزش محصولات قابل فروش از تمام دارایی های کسب و کار صورت می گیرد.

 

 

برای اطلاع از موارد بیشتری که می توانید کسب و کار خود را ارزیابی کرده و بهای آن را بسنجید تا بدانید به چه مقدار سرمایه برای راه اندازی کسب و کار نیازمند هستید، منتظر قسمت دوم این مطلب باشید.

منتشر شده در مقالات

پارمیس آی تی : تجارت الکترونیک دیگر منحصرا قلمروی فروشگاه های فیزیکی و بزرگ که به دنبال دیده شدن بیشتر در فضای مجازی هستند ، نیست . بلکه به آینده ای روشن برای خرده فروشان تبدیل شده است که به دنبال گسترش بازار خود هستند .

  خرده فروشی ها در  تجارت الکترونیک از موقعیت های تقریبا بی حد و حصری برخوردار می شوند ، به این معنی که می توانند از مزایای فروشگاه آنلاین ، بدون اینکه به یک فروشگاه فیزیکی ، شهر یا حتی کشوری ثابت وابسته باشند ، استفاده کنند . هزینه های مقرون به صرفه و ریسک کمتر نسبت به فروشگاه فیزیکی نیز صنعت تجارت الکترونیک را برای بسیاری از افرادی که مایل به شروع کسب و کار خرده فروشی هستند ، جذاب کرده است .

  استفاده از نرم افزار های مناسب برای اجرای کسب و کار تجارت الکترونیک شما ، کلید موفقیت در انعطاف پذیری و سودآوری در این صنعت است . یکی از بخش های کلیدی نرم افزاری که برای تجارت الکترونیک شما مورد نیاز است ، راه کار های حسابداری است . یک نرم افزار حسابداری کسب و کار ، ویژگی های یکسانی با نرم افزار دیگر ندارد و از این رو انتخاب آن ممکن است به چالشی برای خرده فروشان تجارت الکترونیک تبدیل شود . در نتیجه باید مطمئن شوید که بهترین نرم افزار حسابداری را برای تجارت الکترونیک خود انتخاب می کنید .

چه مواردی باید در هنگام انتخاب نرم افزار حسابداری برای تجارت الکترونیک مورد توجه قرار گیرد ؟

  چندین چالش وجود دارد که صاحبان کسب و کار در تجارت الکترونیک را در اوایل تصمیم گیری برای انتخاب نرم افزار حسابداری درگیر می کند و راه حل های این چالش ها به طور مستقیم بر انتخاب بهترین نرم افزار حسابداری برای کسب و کار تجارت الکترونیک اثر گذار است :

  • انبارداری و مدیریت موجودی

  • مالیات فروش

  • پلتفرم های فروش آنلاین

بهترین نرم افزار حسابداری برای تجارت الکترونیک

  بدون تردید شما می خواهید از قدرت و انعطاف پذیری یک نرم افزار حسابداری مبتنی بر ابر برای کسب و کار تجارت الکترونیک خود استفاده کنید . مزایای راه حل های مبتنی بر ابر به مراتب بیشتر از هزینه های آن است . با نرم افزار حسابداری مبتنی بر ابر می توانید :

  1. دسترسی چندین کاربر در لحظه را به صورت آنلاین داشته باشید . این ویژگی مخصوصا زمانی که شما با یک حسابدار پاره وقت و یا از راه دور کار می کنید ، می تواند بسیار مفید باشد .
  2. یکپارچگی بین راه حل های مختلف کسب و کار خود را تنظیم کنید .
  3. بروز رسانی خودکار نرم افزار حسابداری خود را داشته باشید . با نرم افزار حسابداری مبتنی بر ابر ، به روزرسانی به طور منظم پشت صحنه اتفاق می افتد و دیگر نیازی به وقت گذاشتن افراد برای آن وجود ندارد .

  نرم افزار حسابداری یکپارچه پارمیس استار ، طیف گسترده ای از روش های حسابداری برای تجارت الکترونیک را فراهم می کند و آن را به انتخابی ایده آل برای طیف متنوعی از کسب و کارهای آنلاین کوچک ، متوسط و بزرگ بدل می کند .

  این نرم افزار به راحتی تمام جوانب حسابداری تجارت الکترونیک ، مانند تولید فاکتورها و صورت حساب و تطبیق با بانک را ساماندهی می کند . پارمیس استار ، یک نرم افزار جامع و یکپارچه است و تمام عملکرد هایی که شما از یک بسته نرم افزاری حسابداری استاندارد تجارت الکترونیک انتظار دارید را برآورده می کند . مواردی مانند :

  • فروشگاه اینترنتی
  • قیمت گذاری با چند ارز
  • مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
  • دسته بندی مالیات
  • نرم افزار حقوق و دستمزد
  • تسهیلات
  • اطلاع رسانی
  • اصلاحات بانکی
  • سیستم مبتنی بر ابر
  • داشبورد مدیریتی جامع . به این معنا که می توانید تمام امور مالی کسب و کار خود را از طریق آن پیگیری و مشاهده کنید .
  • اپلیکیشن پارمیس اسمارت
  • و ...

  نرم افزار پارمیس استار همواره در حال ارتقا و بهبود محدوده ی خود در حوزه حسابداری تجارت الکترونیک ، به عنوان نرم افزاری معتبر و مقرون به صرفه در این امر است . از این رو ، با استفاده از امکانات پیشرفته نرم افزار یکپارچه پارمیس استار ، مدیریت کسب و کار خود را متحول خواهید کرد .

منتشر شده در اخبار فناوری اطﻼعات

  پارمیس آی تی : امروزه در دنیای بازاریابی ، به واقع مهم ترین چالشی که برای هر بازاریاب و نیروی فروش وجود دارد ، متقاعد کردن مشتری برای خرید است . در رقابت تنگاتنگی که بین شرکت های مختلف برای فروش بیشتر وجود دارد ، تسلط بر روش های بازاریابی و پیدا کردن مشتری ، از اصول اولیه ی کار یک بازاریاب است . اما این کار به تنهایی هیچ تاثیری بر فروش شرکت ها نخواهد داشت . هر کسی می تواند یک فروشنده باشد اما سوال اصلی این است که چه کسی می تواند یک فروشنده ی ماهر باشد ؟ در این مقاله به معرفی روش های متقاعد کردن مشتری می پردازیم و به شما می گوییم چگونه می توانید فروش بیشتری از محصولات و خدمات خود داشته باشید .

چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم ؟

  • حرف های تکراری نزنید

  مهم ترین عامل خستگی و فراری شدن مشتری از شما و خرید محصولتان همین است . برخورد اولیه شما  بسیار مهم است . شرایطی را ایجاد کنید تا مشتری قانع شود خرید محصول در همان لحظه به نفع او است . هرگز نباید اشتیاق شما برای فروش از اشتیاق مشتریتان برای خرید بیشتر باشد . فراموش نکنید تسلط بر مشتری به معنای فریب دادن او نیست ؛ بلکه باید پیام شما برای تبلیغ محصول را کامل درک کند و در طول صحبتتان به موضوعات فرعی نپردازد .

  • اصرار نکنید

  پس از توضیح جزئیات و نمایش محصول ، تصمیم گیری برای خرید را باید بر عهده ی مشتری بگذارید . اصرار شما برای فروش منجر به بی اعتمادی مشتری نسبت به شما و محصولتان خواهد شد . هم چنین قبل از همه ی این موارد ، باید در نظر داشته باشید که مشتری را بر حسب نیازش درست شناسایی کرده اید و مشتری واقعا نیاز به محصول شما دارد .

  • نا امید نشوید و بیشتر آموزش ببینید

    چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  بزرگترین معضل بازاریاب ها همین است . همواره پشتکار داشته باشید و مشتری های بالقوه را بارها پیگیری کنید . نباید با شنیدن کلمه ی "نه" امیدتان را از دست بدهید . حتی اگر از 20 مشتری اول ، فقط 1 نفر محصولتان را بخرد ، شما روش های متقاعد کردن را یاد گرفته اید . باید این گونه فکر کنید که 5% فروش داشته اید و یا 5% از شما خرید کرده اند ! به راه خود ادامه بدهید که فروش و موفقیت های بیشتری پیش روی شماست . برای ماهر شدن باید تمرین کنید . مقالات و مجلات تخصصی کار خود را مطالعه کنید و بروز باشید . خستگی تمام این تلاش ها و زحمت ها وقتی فروشتان به مقدار دلخواه رسید ، از تنتان در خواهد رفت .

  • مقابله نکنید

  بعضی افراد ذاتا سخت و دیر اعتماد می کنند تا خدمات یا کالایی را بخرند . مقابله نکنید و جنگ راه نیاندازید ! برای جلب اعتماد همین افراد هم کلید هایی وجود دارد . تنها کاری که لازم است بکنید این است که در مرحله ی اول قدرت "نه" شنیدن را داشته باشید و در مرحله ی دوم برای متقاعد کردن مشتری ، دلیل و برهان تلاشتان برای فروش را همراه با صداقت و کاملا بی ریا نشان بدهید .

  • شخصیتی حرفه ای و قابل اعتماد از خود نشان دهید

    چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  هر فردی در مواجهه با شخصی که در صدد تغییر نظر او است ، با احتیاط بیشتری رفتار می کند . با در نظر گرفتن این موضوع ، اعتماد سازی در اولویت برخورد شما با مشتری قرار دارد . با روی باز از مشتری استقبال کنید ، طوری که انگار سال ها است او را می شناسید . ادبیات و بیان شما برای مشتری بسیار مهم است . نباید خیلی تخصصی و یا خیلی عامی صحبت کنید . نظرات مفید خود را ارائه دهید، به بیان نکات مهم محصول بپردازید و به سوالات مشتری با تحلیل های صحیح از شخصیت او ، حرفه ای و درست پاسخ دهید . حتی بعد از خرید هم ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید و در دسترس بمانید .

  • قدرت مدیریت زمان و شرایط را داشته باشید

  به زمانی که مشتری برای گوش دادن به شما و کار کردن با نمونه های محصولتان گذاشته است ، احترام بگذارید . به سوالات او صحیح و با حوصله پاسخ دهید . اطلاعاتی به او بدهید که برای استفاده ی او از محصول مفید باشد . همچنین زمانی که حس کردید مشتری قصد خرید را دارد ، فرصت را از دست ندهید و با مهارت منحصر به فردتان به صورت نامحسوس ، نظر خود را چیره کنید . یعنی تا تنور داغ است نان را بچسبانید !

  • احساس شما نسبت به محصول روی صورتتان دیده شود

  زمانی که از محصول خود صحبت می کنید ، اشتیاق شما نه برای فروش ، بلکه برای استفاده از محصول باید کاملا واضح باشد . از موفقیت های محصول و تجربه های مشابه بگویید و از زبان بدن غافل نشوید . با اعتماد به نفس باشید و احساستان را طوری بروز دهید که مشتری را تحت تاثیر قرار دهد . منظور دراماتیک بودن نیست ! بلکه باید روی تک تک کلمات و جزئیات حرکات بدنتان به تسلط برسید . فراموش نکنید هر چه بیشتر از محصول خود شناخت داشته باشید ، بهتر می توانید آن را بفروشید . در آخر اگر همه ی این ها جواب نداد و نتوانستید او را قانع کنید ، یک لبخند گرم و دوستانه ممکن است نظر او را تغییر دهد .

  • مشتری ها را با جزئیات به خاطر بسپارید و در انتخاب کمکشان کنید

چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  هیچ چیز برای یک مشتری که برای بار دوم میبینید ، دلگرم کننده تر از استقبال گرم شما از او و به خاطر آوردن اسمش نیست . صحبت ها و جزئیات جالب برخورد اولتان را که با هر مشتری داشته اید ، به خاطر بسپارید . این یکی از کلید های مهم موفقیت شما برای فروش بیشتر است . با مشتری همدلی داشته باشید و به احساسات او توجه کنید . این امر در قانع کردن مشتری بسیار مهم است . اگر سوالات زیاد و تکراری از شما می پرسند ، با بعضی حرف ها باعث رنجشتان می شوند و یا از محصولتان انتقاد می کنند ، به هیچ وجه نباید موضع بگیرید و برخوردی تند داشته باشید . نیازهای مشتری را بشناسید و متناسب با آن ها گفتگو کنید .

  • شما در یک مسابقه هستید ! پس بهترین رقیب باشید

  در بازار فروش محصولات مختلف ، رقبای زیادی دارید . از تجربیات آن ها استفاده کنید و حتی برای پیشرفتتان به حرف هایشان گوش فرا دهید . اما اگر می بینید که نمی توانید در یک بازار سخت و پر رقیب دوام بیاورید ، زمینه ی کاری خود را عوض کنید و در بازاری با رقبای کمتر مشغول شوید .

  در انتها به شما پیشنهاد می کنیم از رعایت تک تک این موارد ساده در کار خود غافل نشوید . چون علاوه بر اینکه روی فروش شما تاثیر مستقیم دارند ، جز اخلاقیات هم محسوب می گردند . در مقاله ی بعدی به روش ها و چگونگی حفظ مشتری می پردازیم و تکنیک های آن را با شما مرور می کنیم .

پارمیس 360 ، بهترین راهکار برای مدیریت فروش شما

چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  اگر جز بازاریاب هایی هستید که حساب و کتاب دقیقی دارید ، اما برای انتقال آن به شرکت و یا گزارش گیری روزانه و ماهانه از فروش خود ، و یا چک کردن مشتری ها و مانده حسابشان و امور مالی و حسابداری دیگر اغلب دچار دردسر می شوید و یا می خواهید در همان لحظه ی مذاکره ، یک کارتخوان همراه خود داشته باشید که همزمان اطلاعات مشتری و فروش شما را به آسانی ثبت و مدیریت کند ، شرکت فناوری اطلاعات پارمیس با ارائه راهکاری جدید برای فروش با نصب نرم افزار پارمیس اسمارت روی کارتخوان اندرویدی بانکی ، مدیریت مالی شما را متحول خواهد کرد . برای اطلاعات بیشتر با مرکز فروش پارمیس در تماس باشید .

منتشر شده در مقالات

در دنياي امروز کسب و کار و عوامل مؤثر بر آن نقش تأثير گذاري در اقتصاد کشورها دارد تا جايي که بهبود در فضاي کسب و کار به عنوان يک راهبرد اقتصادي درنظر گرفته شده است. رکود موجود و اجتناب ناپذير سبب ضعف در اين بخش شده و اتخاذ سياست گذاري ها و تمهيدات مناسب براي رشد و تقويت در اين زمينه را ضروري مي‌سازد. محيط کسب و کار در حقيقت مجموعه‌اي از عوامل است که بر عملکرد بنگاه‌ها تأثير مي‌گذارد و مدير نمي‌تواند آن را به راحتي تغيير دهد و چنانچه محيط کسب و کار بهبود پيدا نکند بهبود عملکرد بنگاه‌ها و رشد بخش خصوصي و فعاليت‌هاي متکي بر کار آفريني رخ نمي‌دهد.

 

بهبود فضاي کسب و کار، تقويت مزيت‌هاي رقابتي و در نتيجه رشد اقتصادي را درپي خواهد داشت. براي فراهم کردن فرصت‌هاي بيشتر دولت‌ها مي‌کوشند تا جايي که ممکن است از لحاظ قانوني، وضعيت مالي اين بخش را تقويت کنند. يکي از عوامل مهم براي ارتقاي فضاي کسب و کار توجه به مبحث ماليات مي‌باشد تا به اين وسيله بتوان با اتخاذ سياست‌هاي مناسب شرايطي براي بهبود فعاليت‌هاي اقتصادي مهيا کرد. محيط کسب و کاري که بر پايه روش‌هاي اصولي پي ريزي شده است حاصل سلامت اقتصاد و اتخاذ سياست درست کشورها بوده و دستاورد آن نتايج مثبت اقتصادي مانند صادرات مفيد، رشد اقتصادي و توسعه صنعتي مي‌باشد.

 

نقش معافيت‌هاي مالياتي در رونق فضاي کسب و کار

 

در حقيقت دولت‌ها با تنظيم سياست‌هاي مالياتي نقش مهمي را در اقتصاد کشور برعهده دارند. به عنوان مثال با تغيير نرخ ماليات اقتصاد متعادلي را پايه گذاري مي‌کنند.

با توجه به تعهدات دولت براي تحقق اهدافي مانند رشد اقتصادي، ثبات قيمت‌ها، افزايش اشتغال و توزيع عادلانه درآمد، مخارج دولتي روندي رو به رشد را دارد. ماليات از مهم‌ترين راه‌هاي تأمين مالي دولت و از بهترين ابزارهايي است که توسط آن تأمين هزينه‌ها، تخصيص منابع اقتصادي و توزيع مجدد درآمدها توسط دولت پوشش داده مي‌شود.

 

بر همين اساس در قانون مالياتهاي مستقيم که از اول سال 1395 اجرايي شده است نرخ محاسبه ماليات دستخوش تغيير شد و نرخ محاسبه ماليات براساس ماده 131 قانون ماليات هاي مستقيم تعديل و حداکثر نرخ اعمالي براي درآمد اشخاص حقيقي 25 درصد درنظر گرفته شد که مطابق نرخ ماليات بردرآمد اشخاص حقوقي مي باشد. اين درحالي است که نرخ محاسبه براساس قانون پيشين براي اشخاص حقيقي تا 35 درصد هم اعمال مي شد و اين تغيير براي ايجاد فضاي رقابتي سالم در اقتصاد در نظر گرفته شده است. 

با بررسي هاي انجام شده مشخص شده است ارائه معافيت‌هاي مالياتي خاص سبب تضعيف پايه مالياتي مي‌شود. بنگاه‌هايي که از اين معافيت‌ها برخوردار نيستند ماليات بيشتري مي‌پردازند در نتيجه از شفافيت امور کاسته شده و مديريت آن پرهزينه‌ تر مي‌شود. اعطاي معافيت مالياتي موجب اختلال در تخصيص بهينه منابع مي‌شود. اين طرح‌ها موجب ايجاد انگيزه براي رانت جويي مي‌شود زيرا بنگاه‌ها مي‌خواهند با روش‌هايي مانند دست بردن در درآمدها ماليات کمتري بپردازند از اين رو دولت با هدفمند کردن معافيت‌هاي مالياتي از بروز موارد يادشده جلوگيري مي‌کند.

 

نقش معافيت‌هاي مالياتي در رونق فضاي کسب و کار

 

مؤلفه‌هاي مربوط به نماگر پرداخت ماليات در گزارش‌هاي «انجام کسب و کار» بانک جهاني مورد بررسي قرار مي‌گيرند. اين مؤلفه‌ها عبارتند از: نرخ و پايه ماليات، تعداد ماليات‌هاي پرداختي، معافيت‌هاي مالياتي، زمان تشکيل پرونده و پرداخت‌هاي مالياتي، اين مؤلفه‌ها که تقريباً در تمام گزارش‌ها آمده‌اند در صدد تسهيل پرداخت مالياتند تا از يک سو، ميان درآمدزايي براي دولت و از سوي ديگر، کاستن از بار مالياتي بر موديان موازنه برقرار کنند.

منتشر شده در اخبار حسابداری

خبر خوب برای کارآفرینان این است که اشتباه کردن آنها چیز عجیب و غیرقابل انتظاری نیست، زیرا پایه‌گذاران کسب‌وکارهای جدید به اکتشاف در حوزه‌های ناشناخته می‌پردازند. در واقع سرمایه‌گذاران می‌دانند که کارآفرینان بیش از آنکه از موفقیت‌ها درس بگیرند، از شکست‌های‌شان می‌آموزند، بنابراین مشاهده شکست‌های قابل توضیح و آموزنده در کسب‌وکارهای نوپا (Startups) احتمال اینکه سرمایه‌گذاران دفعه بعد از آن پروژه حمایت مالی کنند را افزایش می‌دهد. هر چند سرمایه‌گذاران از شما به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار نوپا انتظار دارند موانع رایج را بشناسید و یک اشتباه را دو بار مرتکب نشوید.

 

در ادامه 10 مورد از مهم‌ترین این اشتباهات را بیان میکنیم که تکرار آنها علاوه‌ بر آنکه به عنوان نقطه ضعفی در سطح هوش و یادگیری شما محسوب می‌شود، شانس شما برای دریافت حمایت مالی از طرف سرمایه‌گذاران را کاهش خواهد داد.

 

۱) از قبل می‌دانید که مشتریان شما چه نیازها و خواسته‌هایی دارند:

اینکه عاشق راه حل جدیدی شده‌اید، به این معنا نیست که حتما مشتریان شما نیز از آن استقبال پرشوری خواهند کرد. قبل از صرف هر گونه هزینه‌ای، مطمئن شوید که نظرات مشتریان احتمالی، متخصصان صنعت و سرمایه‌گذاران را به‌طور مستقیم دریافت کرده‌اید. آمادگی داشته باشید که تا زمان عرضه محصول نهایی، حداقل یک بار چرخش و تغییر رویکرد در ارائه محصول را تجربه کنید.

 

۲) اطمینان داشته باشید که هیچ رقیب جدی‌ای ندارید:

به‌طور معمول نبود رقبا به این معنی است که یا بازاری در کار نیست یا به اندازه کافی جست‌وجو نکرده‌اید. اگر بازار کاملاً جدید است و میزان رقابت در آن کمینه است، پس احتمالا زمان و هزینه‌ای که نیاز است برای آموزش مشتریان احتمالی (و آشنا کردن آنها با محصول‌تان) صرف کنید، از زمان و بودجه شما بیشتر خواهد بود. نوآوری در بازاری که تعدادی رقیب در آن فعالیت می‌کنند، گزینه مطمئن‌تری است.

 

۳) تلاش کنید همه مشکلات دنیا را با اولین راه حلی که به ذهن‌تان می‌رسد، حل کنید:

یک کسب‌وکار نوپا باید روی انجام فقط یک کار درست تمرکز کند، وگرنه صرفا راه‌حل‌های ضعیفی را برای حل مسائل متعدد ارائه خواهد داد. بسیار وسوسه‌کننده است که به همه افراد راجع به کاربردهای متعددی که فناوری جدید شما برای آنها خواهد داشت بگویید و این خطر را بپذیرید که مشتریان‌تان را سردرگم کنید. این کار باعث می‌شود سطح انتظارات از محصول شما بالا برود و تحت فشار بیشتری قرار بگیرید.

 

۴) میزانی از رشد درآمد را پیش‌بینی کنید که با اصول کسب‌وکار در تضاد باشد:

هر کسب‌وکاری به زمان نیاز دارد تا بتواند رشد کرده و با توجه به عواملی همچون رشد سازمانی، استخدام، آموزش، ساخت نام تجاری و پذیرش مشتریان در یک بازار نفوذ کند. تخمین رشد درآمدی با نرخ بیش از 10 درصد در پنج سال اول به ندرت اتفاق می‌افتد و این کار صرفا شما و سرمایه‌گذاران‌تان را نا امید خواهد کرد.

 

۵) نیاز به ثبت حق مالکیت فکری محصول‌تان را نادیده بگیرید:

برخی کارآفرینان باور دارند که «اولین بودن» در هر بازاری آنها را از رقبایشان جلوتر نگه خواهد داشت. آنها اغلب فراموش می‌کنند که شرکت‌های بزرگ با منابع بیشتری که دارند، به محض اینکه متوجه فعالیت و جذابیت‌های محصول‌شان شوند به آسانی از آنها جلو می‌زنند. برای اینکه از حق مالکیت فکری و معنوی محصول‌تان محافظت کنید، نیاز است که با ثبت حق انحصاری (Patent) و نشان تجاری (Trademark) جلوی کپی‌برداری از ایده و محصول‌تان را بگیرید.

 

۶) برای تصمیم‌گیری در مورد کسب‌وکارتان، صرفا به حرف‌های اعضای خانواده و دوستان‌تان گوش کنید:

هر کسب‌وکار نوپایی یک چالش تازه است و برای بقا نیاز به فداکاری، تجربه و مهارت دارد. دوستان و اعضای خانواده‌تان احتمالا همان چیزی را راجع به کسب‌وکارتان به شما خواهند گفت که دلتان می‌خواهد بشنوید، نه آن چیزی که نیاز دارید بشنوید. روابط شخصی و دخالت دادن عواطف و احساسات هنگام تصمیم‌گیری، بسیاری از کسب‌وکارها را نابود کرده است، پس مراقب باشید.

 

۷) نظارت بر امور مالی و جریان وجوه نقد را به شخص دیگری واگذار کنید:

کارآفرینانی که میزان جریان وجوه نقد مورد نیاز را دست کم می‌گیرند یا صرفا بر توسعه محصول متمرکز می‌شوند، درحالی‌که شخص دیگری هزینه‌ها را متقبل می‌شود یا بر پرداخت آنها نظارت دارد، اغلب محکوم به این هستند که بارها و بارها شکست بخورند. کارآفرینان هوشمند همواره یک حاشیه امنیتی در تخمین‌های مالی‌شان در نظر می‌گیرند، با متخصصان مالی توانمند مشورت می‌کنند و شخصا بر پرداخت‌ها و دریافت‌ها نظارت دارند.

 

۸) به جای استخدام افرادی که از شما باهوش‌تر هستند افرادی در سطح خودتان یا پایین‌تر استخدام کنید:

وقتی که برای رشد یک کسب‌وکار نوپا به کمک نیاز است، بسیاری از کارآفرینان به جای آنکه افرادی را استخدام کنند که از تجربه و مهارت کافی برای برطرف کردن نقاط ضعف‌شان برخوردارند، فورا سراغ استخدام افرادی می‌روند که از نظر دستمزد ارزان‌تر هستند و صرفا در انجام امور معمولی توانایی دارند. افرادی را استخدام کنید که به جای اینکه نیاز باشد شما آنها را آموزش دهید، آنها بتوانند شما را آموزش بدهند. با تامل بیشتری استخدام کنید، اما در قطع همکاری با کارمندی که شایستگی‌های لازم را ندارد سرعت عمل به خرج دهید.

 

۹) به کارکنانتان بی‌توجه باشید:

انزوا یا پرکاری بیش از حد به جای هدایت و رهبری اعضای تیم، راهی است که مطمئنا به کاهش انگیزه، روحیه و بهره‌وری کارکنان و ایجاد یک فرهنگ سازمانی ناکارآمد منجر خواهد شد. یک کسب‌وکار نوپا با کارکنانی شاد و با انگیزه، برای مشتریان خدمات بهتری فراهم خواهد کرد و به رشد چشمگیر مشتریان منجر خواهد شد.

 

۱۰) بدون هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی، یک کسب‌وکار راه‌اندازی کنید:

شاید بتوان گفت راه‌اندازی یک کسب‌وکار از ساختن یک خانه به مراتب پیچیده‌تر است و هیچ خانه‌ای را نمی‌توان یافت که بدون یک طرح و نقشه مشخص برپا شده باشد. برنامه شما باید تقسیم وظایف و خروجی‌های دلخواه را برای شما و اعضای تیم‌تان مشخص کرده باشد.

منتشر شده در مقالات

مدیریت کردن هفته ها و ماه هایی که محصولتان را عرضه کرده اید و منتظرید تا مشتری به شما هزینه آن را پرداخت کند بسیار دشوار است. نرم افزار حسابداری تا حدودی می تواند به دریافت به موقع طلب از مشتریان به شما کمک کند و در موعد مقرر به شما هشدارهایی را در این زمینه بدهد اما خیلی از این پرداخت های عقب افتاده طبیعیست، و چون مفاد و قوانین هیچ دو کمپانی یا شرکتی یکی نیست، سردرگمی پیش میاید و هر کجا سردرگمی باشد مشتری بهانه و دلیلی برای پرداخت نکردن دارد.

در ادامه این مقاله 4 استراتژی و شیوه جهت دریافت به موقع طلب از مشتریان را بیان می کنیم که با رعایت این نکات و موارد میتوانید در ادامه مسیر کسب و کار خود با مشتریان خوش حساب وارد معامله شوید...

 

1-      کامل و صحیح فاکتور کنید:

-         وقتی سفارش می گیرید، مطمئن شوید تمام مفاد فاکتور و اطلاعات مورد نیاز را از مشتری دریافت کرده اید.

-         روز سفارش حتما فاکتور شود و یک نسخه از فاکتور هم به صورت الکترونیکی و هم به صورت چاپی به مشتری تحویل داده شود.

-         مبلغ کلی بدهی, تاریخ پرداخت و یا تاریخ پایان مهلت پرداخت و چگونگی پرداخت (شماره کارت، نام گیرنده چک یا…) را های لایت کنید.

-         هیچ وقت مبلغ بدهی قبلی را پایین فاکتور ضمیمه نکنید. این کار یک مشتری غفلت کار را تشویق می کند تا به جای پرداخت کل مبلغ، فقط بدهی قبلی را پرداخت کند.

 

2-      مشتری را تشویق و ترغیب به پرداخت های سریعتر کنید:

-         همیشه از سیستم های جدید بانکی برخوردار باشید.

-         برای پرداخت های زود تر از موعد تخفیف قائل شوید، مخصوصا برای فاکتورهای با مبالغ بالا.

-         پیشنهاد حتی تخفیف ۳ % از مبلغ کل، برای پرداخت های ۱۰ روز زوتر از موعد فاکتور هم نتیجه بخش است.

 

3-      کاملا پیگیر باشید:

-         برای فاکتور هایی که الکترونیکی ارسال می شوند، روز بعد با مشتری تماس بگیرید و مطمئن شوید حتما به رویت مشتری رسیده است.

-         ۲ هفته قبل از سررسیدن موعد پرداخت برای یادآوری با مشتری تماس بگیرید.

-         در صورت عدم پرداخت به موقع توسط مشتری، در اولین روز کاری بعدی برای پیگیری اینکه پرداخت چه زمانی انجام می شود تماس حاصل کنید.

 

4-      مدیریت نحوه کاری و اجرای کسب و کار خود را به صورت تمام و کمال داشته باشید:

-         ریز تراکنش حساب کاری خود را داشته باشید. جزئیات و گزارش معاملات خود را بر اساس تاریخ پرداخت فاکتور، مبلغ و مشتری، دسته بندی شده از مبلغ کم به زیاد داشته باشید. این کار به شما نشان می دهد برای گرفتن سریع ترین پرداخت ها باید اول سراغ کدام مبالغ بروید.

-         به صورت نوشته در آوردن سیاست ها و شیوه کاری خود مبتنی بر اینکه چه کسی چه کار انجام دهد و … ، کارکنان قسمت فروش را برای دریافت بازده کاری مناسب هوشیار نگه میدارد.

-         وظیفه پیگیری پرداخت ها را جدی بگیرید. اگر فقط صندوقدارتان است که این کار را برای شما انجام می دهد مطمئن باشید زمان زیادی را برای فرا رسیدن دریافت حق العمل خود سپری می کند ، شما به کسی یا گروهی نیاز دارید که این سمت به عنوان وظیفه اصلیش باشد و به صورت حرفه ای و با اصول این کار آشنا باشد.

-         مدیریت کسب و کار خود را در مشتتان داشته باشید. برای بهره گیری حداکثر، از افرادی کمک بگیرید که حرفه شان آنالیز و تهیه گزارشات کاری تمام و کمال برای سود دهی بیشتر واحد صنفی شما می باشد.

-         از امکانات ویژه ای مانند گزارش گیری، هشدار و ارسال خودکار پیام به مشتریان از طریق نرم افزار حسابداری استفاده کنید.

 

برای مشاهده امکانات برجسته نرم افزار حسابداری پارمیس پلاس (ویژه اصناف، شرکت ها، سازمان ها، واحد های تولیدی، خدماتی، فروشگاهی، بازرگانی در ابعاد کوچک و متوسط) به اینجا مراجعه کنید.

همچنین برای مشاهده امکانات برجسته نرم افزار یکپارچه ERP پارمیس استار (ویژه سازمان ها، کارخانجات، شرکت ها و سازمان های در ابعاد بزرگ) به اینجا مراجعه کنید.

منتشر شده در مقالات

اگر از بازاریابان حرفه ای و موفق سوال کنید که چگونه در بازاریابی و فروش محصولات خود موفق هستند اکثر پاسخ ها این است که : "مشتریانمان را به خوبی می شناسیم" این روش به این مفهوم نیست که شما حتما از تمامی روابط و مسائل شخصی مشتریان خود آگاه باشید، بلکه به این معنیست که به خوبی بتوانید مشتریان خود را روانشناسی کنید و با تحلیل رفتارهای آنها بتوانید مشتری را متقاعد و ترغیب به خرید محصول کنید.

هر قدر کارکردهای ذهنِ انسان را بهتر بفهمید، بهتر می‌توانید مشتری‌ها را متقاعد کنید که طبقِ خواستِ شما عمل کنند. بازاریابی، در واقع همان روان‌شناسیِ کاربردی است.

این بدان معناست که خریدارها به شیوه‌های مشخصی عمل می‌کنند زیرا مغزشان طوری طراحی شده که به آن شیوه‌ها عمل کنند. تعصب‌ها و تمایل‌های شناختیِ مغز، در فرآیند بازاریابی ایفای نقش می‌کنند.

در این مقاله هشت روش کاربردی برای روانشناسی مشتریان و بازاریابی موفق را بیان می کنیم که میتوانید با تمرین و تکرار در آنها مهارت کافی را بدست آورید.

 

1. تصمیم‌ گیری های ناگهانی و فرمان خریدهای غیرمنتظره‌ توسط مغز

براساسِ اطلاعاتِ بانکِ چیس و موسسه‌ی گالوپ و شرکت هریس، بیشتر مردم خریدهای ناگهانی انجام می‌دهند. صرف‌نظر از جمعیت‌شناختی، هر فردی، در نقطه‌ای از زندگی، خریدی ناگهانی و برنامه‌ریزی‌نشده انجام خواهد داد. پس به‌عنوان صاحب کسب‌وکاری که محصول یا خدمتی را ارائه می‌دهد، می‌توانید روی پدیده‌ی «خرید ناگهانی» سرمایه‌گذاری کرده و از مشتری‌هایتان چنین درخواست‌هایی بکنید:

-         همین حالا بخرید

-         همین الان امتحان کنید

-         همین حالا دریافت کنید

-         همین الان مشترک شوید

بر اساسِ تحقیقات روان‌شناسی، بخش «تصمیم ناگهانیِ» مغز (نئوکورتکس) خود را در گرایش‌های وسواسِ فکری‌عملیِ افراد و پاسخ جنگ یا گریز و تصمیم‌هایی که افراد در پاسخ به شرایط اضطراری می‌دهند، نشان می‌دهد. به ‌طور خلاصه، اینها عامل‌هایی هستند که موجب خریدهای ناگهانی می‌شوند. در واقع الان «الان» کلمه‌ی قدرتمندی است که می‌تواند موجبِ خریدی ناگهانی شود.

 

2. پردازش سریع تصویر در مقایسه با متن

این یک اصل پذیرفته‌شده است که مغزِ انسان، محتوای بصری را سریع‌تر از متن پردازش می‌کند. اینجاست که تصویرها یکی از بزرگترین دارایی‌های بازاریابیِ شما به حساب می‌آیند. هر کاری می‌توانید انجام دهید تا محتوای بصریِ خود را تقویت کرده و تصویرهای فوق‌العاده‌ای از محصولتان ایجاد کرده و در وب‌سایتتان، تصویرها را سریعاً بارگزاری کنید تا تصویر محصول شما در خاطر بازدیدکنندگان سایت شما بماند.

وب‌سایت‌هایی با تاثیرِ بصریِ قدرتمند، موفقیت بازاریابیِ بیشتری دارند. بهبودِ تصویر محصول‌ها، می‌تواند فروش را بهبود ببخشد.

 

3. رنگ آبی، رنگ اعتمادا

آبی انتخاب مطمئنی برای رنگبندی است. بسیاری از سایت‌ها این رنگ را انتخاب می‌کنند. فیس‌بوک یکی از آنهاست. پی‌پال، یک ترکیب رنگِ آبی استفاده می‌کند. حتی مایکروسافت هم کلی رنگِ آبی به ترکیبِ رنگش تزریق کرده است. حتماً دلیلی وجود دارد که تعدادی از برندها و وب‌سایت‌های پیشروِ دنیا از آبی استفاده می‌کنند. به‌طور مسلم آبی رنگ زیبایی است، اما حسِ اعتماد را هم به افراد القاء می‌کند.

حتی یک گرایشِ روان‌شناسی وجود دارد که به رنگ می‌پردازد. فقط مراقب باشید. رنگ همه‌ی ذهن‌ها را در سراسر جهان، به یک شیوه تحت تاثیر قرار نمی‌دهد. تاثیرِ رنگ تا حد زیادی به تجربه‌های قبلی و فرهنگ و محیط اطراف نیز بستگی دارد و لزوماً تمام وب سایت نباید آبی باشند!

 

4. جلب اعتماد با کلمات مناسب

برخی بازاریاب‌ها به تاثیرِ اعتماد در بازاریابی اشاره می‌کنند. جرمی اسمیت، کارشناسِ بهینه‌سازیِ مذاکره، اعتماد را «مرکز کاربردیِ بهینه‌سازی مذاکره» می‌نامد. قویترین شیوه برای ایجاد اعتماد در استفاده از کلمات است. اگرچه همان‌طور که قبلاً گفته شد تصویرها قدرتمند هستند، اما کلمه‌ها هم نقش مهمی در عمیق‌کردنِ اعتماد مشتری بازی می‌کنند.

پنج کلمه‌ای که معمولاً بسیار خوب عمل می‌کنند:

معتبر (Authentic): اعتبار، اعتماد و قدرت را به دنبال دارد.

تاییدشده (Certified): چیزی که احتمالاً توسط شخص سومِ بی‌طرفی «تاییدشده» باشد، حتماً اعتبارِ بیشتری دارد.

دارای ضمانت (Guaranteed): براساسِ پژوهش‌های کیس‌متریکز «60 درصد از مصرف‌کننده‌ها احتمال بیشتری دارد محصولی که عبارت «دارای ضمانت» را به همراه دارد خریداری کنند.»

وفادار (Loyal): وفاداری، نوعی فضیلت شناخته می‌شود و بنابراین چیزی است که در یک محصول یا خدمت باید دیده شود.

رسمی (Official): کلمه‌ی رسمی تصویرهایی از دفترهای فرآیندگرا و افراد قابل اعتماد را در ذهن ایجاد می‌کند. «اگر رسمی باشد، پس احتمال بیشتری وجود دارد که قابل اعتماد هم باشد.»

 

5. یک "بله"، بله دیگری را منجر می شود

اگر بتوانید مشتری را مجبور به گفتنِ «بله» به یک درخواست کوچک، مانند ثبتِ ایمیل کنید، پس احتمالاً می‌توانید او را مجبور به گفتنِ دوباره‌ی بله کنید، شاید به عضویت یا خرید یا امتحانِ یک محصول جدید. نسل‌هاست که فروشنده‌ها از این شیوه استفاده می‌کنند. اما در فراموش نکنید که محصول با کیفیتی را به مشتری خود ارائه دهید. چرا که یک نه کافیست تا مشتری هرگز به شما اعتماد نکند.

 

6. نخستین عددی که دیده شود، بر روی ارزیابیِ مشتری از قیمت اثر خواهد گذاشت.

بر اساسِ قانونِ «اثر لنگری» وقتی افراد با یک تصمیم روبرو می‌شوند، روی نخستین اطلاعاتی که دیده‌اند تکیه می‌کنند.

اگر مشتری وارد فروشگاهی شود و ببیند: «کت‌ها: 549 دلار»، ذهنش، قیمت 549 دلار را با کت‌ها یکی می‌کند. این وضعیت در ذهنش قاب‌بندی می‌شود. بعدتر، وقتی به دنبالِ یک کت می‌گردد، ممکن است ببیند که قیمتِ واقعیِ یک کت، تنها 349 دلار است! او احساس می‌کند که تخفیفِ خوبی روی یک کتِ 349 دلاری می‌گیرد. این اثرِ قاب‌بندی در عمل است.

به‌گفته‌ی دنیل کانمن، روان‌شناس مشهور، «اگر بتوانید در مذاکره، نخستین کسی باشید که رقمی را می‌گوید یا قیمتی را پیشنهاد می‌کند، یک مزیت به دست آورده‌اید. به همین ترتیب، اگر بتوانید به یک مشتری روی وب‌سایتتان کمک کنید انتظاراتش را روی قیمت مشخصی لنگر بیاندازد، مزیت قدرتمندی به دست آورده‌اید.»

 

7. هر تصمیمی، یک تصمیم احساسی است.

برخی تصمیم‌گیرندگان دوست دارند خودشان را منطقی و به‌دور از احساسات تصور کنند. در واقعیت، آن‌طور که علومِ اعصاب نشان داده است، هر تصمیمی به نقشِ احساسات وابسته است. اگر احساسات درگیر نبودند، گرفتنِ هرگونه تصمیمی بسیار دشوار می‌بود.

همه‌ی افراد بر اساسِ ورودیِ توابعِ شناختیِ مختلف تصمیم می‌گیرند. احساسات نقشِ بسیار مهمی را بازی می‌کنند. آنهایی که با کمکِ احساساتشان تصمیم می‌گیرند، احتمال زیادی دارد که تصمیمِ بهتری بگیرند.

 

8. اگر روی افراد به شیوه‌ی خاصی برچسب بزنید، احتمال بیشتری دارد که بر اساسِ آن برچسب عمل کنند.

در یک پژوهش، به گروهی از شرکت‌کننده‌ها گفته شد «از آنجا که توسط پژوهش‌گران از منظر سیاسی فعال‌تر تلقی شده‌اند، احتمالِ بیشتری دارد که در انتخاباتِ پیشِ رو شرکت کنند.» البته به آنها گفته نشد چرا انتخاب شده‌اند! وقتی که این دو گروه پس از انتخابات با هم مقایسه شدند، گروهی که برچسبِ «از منظر سیاسی فعال‌تر» را خورده بود، پانزده درصد میزان مشارکت بیشتری داشت. چرا؟ همه‌اش مربوط به برچسب است و شیوه‌ای که ذهن به آن پاسخ می‌دهد. ذهن به‌طور مداوم به دنبالِ تعادلِ شناختی است. اگر کسی از منظر سیاسی فعال‌تر تعریف شود، ناخودآگاه به دنبالِ عمل بر اساسِ آن برچسب یا انتظار خواهد بود.

پیامِ این بخش این است که خوب است به مشتریانتان بگویید کیستند و چه باوری دارند و چگونه عمل خواهند کرد. برچسب‌زنیِ شما روی تصمیمِ آنها برای خریدن یا نخریدنِ محصول یا خدمتِ شما تاثیر خواهد گذاشت.

نتیجه:

بهترین بینش‌های روان‌شناختی که می‌توانید به‌دست آورید، آنهایی هستند که از جمعیتِ هدفِ شما می‌آیند. پس پژوهش کنید و امتحان کنید و بیاموزید و بعد هم بر اساسِ آنچه می‌دانید دست به عمل بزنید.

منتشر شده در مقالات

محمد صاحبکار روز دوشنبه در آیین دومین هم اندیشی فعالان اقتصاد دانش بنیان و نوآوری با محوریت بررسی مسائل مالیاتی شرکت‌های دانش بنیان در پژوهشگاه نیرو افزود: شرکت‌های دانش بنیان از زمانی که به تایید کارگروه ارزیابی شرکت‌های دانش‌بنیان برسند، مشمول معافیت مالیاتی به مدت ۱۵ سال هستند. وی با بیان اینکه مجوز شرکت‌های دانش بنیان هر دو سال یک بار بررسی و تمدید می‌شود، اظهار کرد: شرکت‌ها هر دو سال یک‌بار باید درخواست ارزیابی دهند تا مورد ارزیابی قرار گیرند. صاحبکار یادآور شد: در صورتی که شرکتی معیارهای درنظرگرفته شده برای شرکت‌های دانش بنیان را حفظ کرده باشد، معافیت مالیاتی آن تمدید و هر سال به سازمان امور مالیاتی کشور معرفی می‌شود تا بتواند از معافیت مالیاتی استفاده کند.

وی افزود: مهم‌ترین برنامه‌ای که از سوی معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری دنبال می‌شود، اجرایی کردن قانون حمایت از شرکت‌ها و موسسات دانش بنیان است، این قانون یک بسته حمایتی است که شامل حمایت‌های مختلف از جمله معافیت‌های گمرکی، استقرار در داخل شهرهای دارای ممنوعیت استقرار مانند ممنوعیت در شعاع ۱۲۰ کیلومتری تهران و نیز تسهیلات صندوق نوآوری و شکوفایی است. صاحبکار با یادآوری اینکه شرکت‌های دانش بنیان بر اساس ماده سه قانون حمایت از شرکت‌های دانش بنیان دارای معافیت مالیاتی به مدت ۱۵ سال هستند، افزود: فرآیند معافیت مالیاتی از سال ۱۳۹۲ آغاز شده و با تقاضاهایی که به سازمان امور مالیاتی کشور در این سال ارائه شد، برای سال مالی ۹۲، مجموع ۴۰ شرکت حدود ۶ میلیارد تومان معافیت مالیاتی دریافت کردند. وی گفت: در سال جاری پرونده مالیاتی سال مالی ۹۳ در حال ارزیابی است و برای بیش از هزار و ۲۰۰ شرکت دانش بنیان معافیت مالیاتی از سازمان مالیاتی کشور تقاضا کرده ایم که رقم پیشنهادی مالیاتی در سال مالی ۹۳، ۶۰ میلیارد تومان است.

منتشر شده در اخبار حسابداری
صفحه1 از3
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس