پارمیس آی تی : در قسمت قبلی خواندیم که سال جاری به کسب وکارهای خرده فروشی روی خوشی نشان نداده است. امروزه گرداندن یک خرده فروشی بسیار سخت تر از قبل شده است. ساعات طولانی از تلاش و کار سخت نیاز است تا این کسب و کار پا بگیرد. استخدام نیرو و کارمند حسابداری، پایین نگه داشتن قیمت ها، موجودی انبار، داشتن جریان نقدینگی خوب و درنهایت فروش محصولات، برای یک کسب و کار خرده فروشی اموری سخت و بعضا طاقت فرسا هستند. در ادامه‌ی این مطلب به معرفی 5 نکته ی کلیدی و کاربردی دیگر می پردازیم که ممکن است در عین سادگی از چشم بسیاری از خرده فروشان دور مانده باشند. نکاتی که رعایت و به کار گیری آن ها می تواند کسب و کار شما را از بحران های سال آینده نجات دهد.

 

مطلب پیشنهادی :  10 راهکار برای نجات کسب و کارتان در سال آینده (بخش اول)

 

  1. ایمیل مارکتینگ

  ارسال ایمیل موثرترین راه برای تماس با مشتریان حال حاضرتان و همچنین یک راه مقرون به صرفه برای رسیدن به مشتریان جدید است. ارسال ایمیل باید حداقل یک بار در هفته انجام شود و محتوای شما باید آموزنده و حامل پیام تبلیغاتی شما باشد. اطمینان حاصل کنید که ایمیل شما فقط مربوط به محصولات و قیمت هایتان نیست. این دسته از ایمیل ها سریعتر از مابقی توسط کاربران حذف می‌شوند. برای این کار از پنل های مدیریت ارسال ایمیل مانند iContact ، MailChimp یا Constant Contact استفاده کنید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : اگر هیچ منبعی ندارید، یک لیست ایمیل را از یک منبع محلی تهیه کنید. با کمک پنل های مدیریت ارسال ایمیل به صورت انبوهی شروع به فرستادن آن کنید. این کار را اکنون انجام دهید. سپس یک ایمیل آموزنده و سرگرم کننده که مطلقا هیچ محصول یا قیمتی در آن وجود ندارد را به مشتریان موجود خود ارسال کنید.

  1. فقط کارمندان درجه 1 خود را نگه دارید.

  کارکنان سزاوار دانستن جایگاه خودشان هستند و شما هم شایستگی داشتن کارکنان درجه یک را دارید. بررسی‌های کیفیت کارکنان و کارایی آن‌ها باید حداقل دو بار در سال اتفاق بیافتد و در تمام جنبه های مثبت و منفی  انجام شود. اگر شما کارمندانی دارید که در سطح بالا (درجه-A) نیستند، باید آن‌ها را به سطح بالاتر هدایت کنید و یا عذرشان را بخواهید. اگر به کارکنام درجه 2 یا سطح پایین تر اجازه دهید تا با مشتریان  ارتباط برقرار کنند، گناه بزرگی در حق  کسب و کارتان مرتکب می‌شوید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : شروع به بررسی همه اعضا و کارکنان خود کنید. درجه 1 ها افرادی هستند که باید انگیزه ای برای رشد با شرکت داشته باشد. از درجه 2 ها برای کمک به درجه 1 ها استفاده کنید و درجه 3 ها را رد کنید.

  1. همیشه فروشگاهتان را خوش رنگ و بو نگه دارید.

  برای این کار نیاز است به تمام محصولات فروشگاهتان به چشم طلا و جواهر نگاه کنید. بازاریابی باید کاملا شسته و رفته و جذاب باشد. ویترین باید تمیز و مدرن باشد. هر آیتم باید قیمت گذاری شود و هرگز هیچ زباله ای در اطراف آن وجود نداشته باشد. همیشه مطمئن باشید که راهرو ها روشن هستند و فروشگاه منظم به نظر می رسد. دم کردن قهوه یا درست کردن پاپ کورن می‌تواند بوی بسیار مطبوعی را در فضای فروشگاه ایجاد کند. با انجام این کارها تجربه فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد کنید و خرید کردن از فروشگاهتان را همیشه در اولویت مشتریان قرار دهید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : هر چیزی که به فروشگاه شما تعلق ندارد را از فروشگاه خود حذف کنید. فروشگاه خود را به صورت حرفه ای تمیز کنید. اطمینان حاصل کنید که همه ی نمایشگرهایتان سالم است و درست کار می‌کند.

  1. روی خدمات مشتریان تمرکز ویژه ای داشته باشید.

  لازم است الگویی برای خدمات مشتری خوب و متعارف برای خود داشته باشید. اگر مشتریان فکر کنند که به آن‌ها توجه می‌کنید و رضایت آن‌ها در اولویت قرار می‌دهید، آن ها را به آسانی به سوی خرید آنلاین از سایتتان هدایت خواهید کرد. اگر مشتری با عصبانیت و نارضایتی کامل فروشگاه شما آمد، هرگز نباید اجازه بدهید که با همان نارضایتی فروشگاه شما را ترک کند.می‌توانید ساعات اوایل شب را به رسیدگی به شکایت ها و گلگی‌های مشتریانتان بپردازید. تبدیل شکایت یک مشتری به یک تجربه مثبت، او را به مشتری دائمی شما تبدیل خواهد کردو علاوه بر آن مشتری جدید برایتان خواهد آورد. زیرا مشتری شما در مورد تجربه ی مثبت خود با اطرافیانش صحبت خواهد کرد. در حالت برعکس نیز همه ما می دانیم که مشتریان ناراضی می توانند با زیرسوال بردن اعتبار شما و ثبت نظرات منفی در رسانه های مختلف، چه تبعاتی برای کسب و کار شما داشته باشند.

"بررسی نشان داده است حفظ مشتریان قدیمی، 6 برابر صرفه جویی بیشتری نسبت به یافتن مشتریان جدید در کسب و کارتان دارد."

کارهایی که لازم است انجام دهید : شکایت بعدی که  شما دریافت می کنید بعد از ساعات کاری باید توسط مالک فروشگاه جواب داده شود و  تمام کارکنان باید از آن پاسخ الگو برداری کنند. برای این کار یک سیاست کلی نوشته شده ایجاد کنید که درآن ذکر شده باشد که هیچ مشتری نباید از فروشگاه ناراضی باشد.

  1. چقدر موفقیت کسب و کار خود را می خواهی ؟!

  اگر کسب و کار خود را با نا امیدی جلو ببرید و برای پیشرفت آن کار نکنید و اصطلاحا به بخور و نمیر راضی شوید، می‌توانید این کار را انجام دهید. پیشرفت شما نیازمند کار، تخیل و تعهد است و در نهایت شما تنها کسی هستید که می تواند قهرمان این داستان باشد و کسب و کارتان را به موفقیت برساند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : لیستی از 10 هدف و اولویت هایتان را برای فروشگاه خود در سال جدید ایجاد کنید و آن لیست را در جایی که هم شما و هم کارکنانتان می توانید ببینید، قرار دهید. برگزاری جلسات منظم برای دیدن اینکه روند پیشرفت خود را بررسی کنید واجب است.

پس از اجرای این 10 ایده و انجام موارد لازم، پیشرفت کسب و کارتان و افزایش شانس خود را برای زنده ماندن در هر بحران اقتصادی و رشد و توسعه را به شکل چشمگیری مشاهده می کنید.

تجربیات خود از موفقیت هایی که در کسب و کارتان داشته اید با ما درمیان بگذارید.

منتشر شده در مقالات

 پارمیس آی تی : سال جاری به کسب وکارهای خرده فروشی روی خوشی نشان نداده است. امروزه گرداندن یک خرده فروشی بسیار سخت تر از قبل شده است. ساعات طولانی از تلاش و کار سخت نیاز است تا این کسب و کار پا بگیرد. استخدام نیرو و کارمند حسابداری، پایین نگه داشتن قیمت ها، موجودی انبار، داشتن جریان نقدینگی خوب و درنهایت فروش محصولات، برای یک کسب و کار خرده فروشی اموری سخت و بعضا طاقت فرسا هستند.

  در کنار همه سختی‌های کار، خرید تجهیزات فروشگاهی، هزینه‌های نگهداری از تجهیزات، خرید کاغذ برای پرینتر فاکتور، هزینه‌ی برق مصرفی و... دست در دست هم، مدیریت هزینه‌های کسب و کار را به امری دشوار بدل می‌کنند.

  اما در بحران اقتصادی هم می‌توان کسب و کار جدید راه‌اندازی کرد و یا آن را پر رونق نگه داشت. در ادامه‌ی این مطلب با 10 راهکار حیاتی که به هر فروشگاه برای زنده ماندن و توسعه کسب و کار در بحران اقتصادی کمک می کند اشاره می‌کنیم. اگر کسب و کار نوپا و یا درحال شکستی دارید با به کارگیری این نکات آن را نجات دهید.

 

مطلب پیشنهادی :  10 راهکار برای نجات کسب و کارتان در سال آینده (بخش دوم)

 

  1. برند خود را بسازید.

  منظور از برندسازی برای کسب و کار چیست ؟ آیا مارک های محصولاتی که در فروشگاه فروخته اید مد نظر است؟ پاسخ شما خیر است! مهمترین برند شما باید نام فروشگاه شما باشد. یک مشتری می تواند محصولاتی که در فروشگاه شما هست را تقریبا ازهر فروشگاه دیگر در هر زمان و هر مکان خریداری کند. اما اگر مشتری به فروشگاه شما وابسته باشد، همه‌ی خریدهای خود را از شما می‌کند. یک برند با کیفیت رابطه‌ی مستقیمی با محصولاتی که در فروشگاه عرضه می‌کنید دارد.

کارهایی که لازم است انجام دهید: لیستی از آنچه را که فروشگاه شما را متمایز و باارزش می‌کند درست کنید و مطمئن شوید که همه‌جوانب کسب و کار خود را در نظر گرفته‌اید.

  1. یک برنامه آموزش با محتوای خوب ایجاد کنید.

  یک برنامه آموزشی هماهنگ شده ایجاد کنید که مشتریان را جذب کند و آن‌ها را آینده به فروشگاه شما بازگرداند. ایجاد یک فضای آموزشی (حتی کوچک) می‌تواند ایده ی بسیار خوبی باشد، موضوعاتی متنوع از سطوح متنوع و پیدا کردن مربیانی که آموزنده و دوست داشتنی هستند، از کارهای این برنامه است.

برای مثال یک فروشگاه دوربین عکاسی می‌تواند اقدام به برگزاری کارگاه آموزش عکاسی برای افراد مبتدی کند و با ارائه‌ی کد تخفیف ثبت‌نام برای مشتریان خود و روش‌های دیگر بازاریابی کند.

 با آموزش دادن به مشتریان به شیوه‌ای معنی دار، رابطه خود را با آن‌ها را از یک فروشنده به یک مشاور مورد اعتماد تغییر دهید. این موارد آن‌ها را به طرفداران و مشتریان همیشگی فروشگاه شما تبدیل می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : برای شش ماه آینده حداقل سه کلاس / کارگاه آموزشی در هر هفته برنامه ریزی کنید. بازاریابی‌های خود را برای پر کردن این کلاس ها متمرکز کنید. پس از هر کلاس، آمار افزایش مشتریان خود را بررسی کنید.

  1. فروشگاه خود را به چند محصول خاص محدود کنید.

  انجام این کار و انتخاب نوع محصول بسیار آسان است. کافی است نیازهای مشتریان قدیمی خود را به جای پیشنهادات عرضه کنندگان کالاهای مختلف درنظر بگیرید. اجازه ندهید که تولیدکنندگان یا عمده فروشی‌ها شما را به این تله سوق که از شیر مرغ تا جان آدمیزاد در فروشگاهتان باشد. شما باید کاری را که برای کسب و کارتان مناسب است انجام دهید. بهتر است کالا و اقلام اضافی و غیر مرتبط با موضوع کسب و کار خود را تا بیشترین حد امکان کاهش دهید. با انجام این کار شانس خود را برای به دست آوردن تخفیف‌های بیشتر و پشتیبانی بهتر از محصولات خود افزایش می‌دهید و در بازار رقابت به خوبی می‌درخشید. کالاهایی را انتخاب کنید که نه تنها فروش خوبی دارند، بلکه بیشترین حمایت و مشتری را برای شما عرضه می‌کنند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : از کارکنان خود بپرسید پنج محصولی که فروشگاه شما واقعا نیازی به آن‌ها ندارد کدامند و بیشتر سرمایه‌ی خود را روی محصولات با فروش بهتر بگذارید.

  1. قدرت شبکه های اجتماعی را فراموش نکنید.

  اگر شما از رسانه‌های اجتماعی برای برندسازی کسب و کارتان استفاده نکردید، باید گفت در حال سقوط هستید. اگر شما نمی دانید چگونه با شبکه‌های اجتماعی کار کنید، کسی را استخدام کنید تا آن مدیریت شبکه‌های اجتماعی شما را انجام دهد. با برندسازی در شبکه‌های اجتماعی، وارد کسب و کار مدرن می‌شوید، همچنین آگاهی از نام تجاری را شما و وفاداری مشتریان افزایش پیدا می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : یک ادمین شبکه‌های اجتماعی استخدام کنید یا یک دوره آموزشی بگذرانید و خودتان این کار را انجام دهید. همین امروز شروع کنید و هرگز متوقف نشوید!

  1. یک وب سایت خوب داشته باشید.

  اگر وب سایت خوبی نداشته باشید اساسا کسب و کار خود را خراب می‌کنید. اگر شما یک سایت تجاری دارید، هرگز نمی توانید با سایت هایی مثل آمازون رقابت کنید، اما کاری که می‌توانید انجام دهید این است که مطمئن شوید همه چیز در وبسایت شما عالی به نظر می رسد، کاملا درست کار می کند و نام تجاری خود را نشان می دهد. هنگامی که یک مشتری به سایت شما می رود، مانند فروشگاه فیزیکی شما به آن نگاه می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : از ده مشتری که هر روز در هفت روز آینده به فروشگاه شما می‌آیند بپرسید در مورد سایت شما چه نظری دارند. اگر با بیش از سه شکایت روبرو شدید، هم اکنون لازم است آن را درست کنید.

ادامه دارد...

منتشر شده در مقالات
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس