مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM - 5.0 out of 5 based on 2 votes
مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به نوعی ترکیب و استفاده هم زمان بخش فروش ، بازاریابی ، فرآیندها ، مشتری مداری ، افراد و فناوری است که هدف از ایجاد آن افزایش تعداد مشتری ، افزایش ارتباط موثرتر با مشتری ، وفاداری و نگهداری مشتری است در واقع یک استراتژی موثر برای افزایش روند کسب و کار است که سودآوری و رضایت بیشتر مشتری را به همراه دارد.روشی که در CRM بکار گرفته می شود در راستای کشف و یادگیری رفتار و نیازهای مشتری برای بدست آوردن ارتباط موثر و قوی تر با آنان است.مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری داده می شود و این ارزش موضوعی است که مشتری درک مثبتی نسبت به آن دارد.

CRM یک راهکار تجاری است که شامل تمامی فعالیت هایی است که در مرحله اول به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان برای درک بهتر نیازمندی های مشتریان می پردازد که در نتیجه این مرحله میتوان محصولات و خدمات مرتبط با درخواست های آنان را ارائه کرد بنابراین میتوان گفت با پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند ، فروش و وفاداری بیشتر مشتریان را تضمین خواهیم کرد.

بازار سنجی + بازار سازی + بازار داری = CRM

نکته : در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تمرکز اصلی بر حفظ مشتری استوار است.

از دیگر مزایای اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به موارد زیر اشاره کرد :

  • بهینه سازی و بهبود خدمت رسانی به مشتریان بدون افزایش هزینه در ارائه خدمات
  • افزایش بهبود توانایی های سازمان در جذب و نگهداری مشتری
  • بیشینه ساختن ارزش دائمی هر مشتری
  • آشنایی بیشتر با نیازمندی ها و تمایلات مشتریان
  • ایجاد بسترهای مناسب جهت مراجعه مجدد مشتری
  • صرفه جویی در هزینه های تبلیغ خدمات شرکت/سازمان به دیگران
  • افزایش کمی و کیفی خدمات به مشتریان
  • افزایش سرویس دهی و خدمات رسانی به مشتریان 
  • ارائه با کیفیت خدمات 
  • کاهش مشکلات ارتباط با مشتریان

مزایای این روش به گونه ای است که برخی از آن ها قابل شمارش نیست از طرفی مشکلاتی از جمله عدم فراموشی وظایف ، عدم فراموشی مشتری و دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری که از مشکلات رایج کسب و کارهای مختلف است توسط این نرم افزار برطرف خواهد شد.

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس :

1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکرد یکپارچه تفاوت بسیار اساسی با نرم افزار CRM معمول و رایج بازار دارد که پاسخگویی به نیازهای متفاوت را از مرحله جذب تا حفظ مشتری دارا است.در واقع رویکرد یکپارچه موجب ثبت و جمع آوری کسب و کار یک سازمان که از جمله آن بخش های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان است می شود و با تعریف حق دسترسی متفاوت برای کاربران مختلف میتوان به اطلاعات در کوتاه ترین زمان دست پیدا کرد حالتی که قبل از وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکردی یکپارچه ممکن نبود زیرا زیر بنای کار این نرم افزار گروه محور بودن است.

2. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس فرایند مشتری مداری را از مرحله آغاز با اطمینان و اثر بخشی هرچه تمام تر تا مرحله حفظ مشتری به بهترین وجه ممکن به گونه ای انجام می دهد که موجب عدم نیاز به نرم افزارهای ناکارآمد موجود در بازار می گردد.

3. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس علاوه بر جذب بیشتر و حفظ مشتریان بالقوه با ویژگی های منحصر به فرد در نظر گرفته شده موجب جذب مشتریان جدید نیز می شود در همین راستا تشکیل باشگاه مشتریان و پیگیری درخواست های مشتریان که از مزیت های دیگر این نرم افزار است ، افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری را به همراه خواهد داشت.

کلام آخر 

با مطالعه مقالات مختلف در این زمینه تنها به اصول و روش های کلی نرم افزار پی خواهید برد که به هیچ وجه بیانگر کارایی این نرم افزار در کسب و کار شما نیست در صورتی که با مطالعه مقالات سایت جوابگوی سوالات شما نبوده ایم و یا از کارایی دقیق نرم افزار آگاه نشده اید میتوانید با کارشناسان مجرب ما در این زمینه گفتگویی داشته باشید ...

 

مطلب پیشنهادی : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

 

آخرین بار تغییر یافته یکشنبه, 07 شهریور 1395 17:01


ارسال نظر

نام شما *
ایمیل*
نظر *
نیاز به توضیحات بیشتر دارید؟
کارشناسان پارمیس آماده پاسخگویی به شما هستند...
با ما تماس بگیرید
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس