مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به نوعی ترکیب و استفاده هم زمان بخش فروش ، بازاریابی ، فرآیندها ، مشتری مداری ، افراد و فناوری است که هدف از ایجاد آن افزایش تعداد مشتری ، افزایش ارتباط موثرتر با مشتری ، وفاداری و نگهداری مشتری است در واقع یک استراتژی موثر برای افزایش روند کسب و کار است که سودآوری و رضایت بیشتر مشتری را به همراه دارد.روشی که در CRM بکار گرفته می شود در راستای کشف و یادگیری رفتار و نیازهای مشتری برای بدست آوردن ارتباط موثر و قوی تر با آنان است.مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری داده می شود و این ارزش موضوعی است که مشتری درک مثبتی نسبت به آن دارد.

CRM یک راهکار تجاری است که شامل تمامی فعالیت هایی است که در مرحله اول به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان برای درک بهتر نیازمندی های مشتریان می پردازد که در نتیجه این مرحله میتوان محصولات و خدمات مرتبط با درخواست های آنان را ارائه کرد بنابراین میتوان گفت با پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند ، فروش و وفاداری بیشتر مشتریان را تضمین خواهیم کرد.

بازار سنجی + بازار سازی + بازار داری = CRM

نکته : در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تمرکز اصلی بر حفظ مشتری استوار است.

از دیگر مزایای اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به موارد زیر اشاره کرد :

  • بهینه سازی و بهبود خدمت رسانی به مشتریان بدون افزایش هزینه در ارائه خدمات
  • افزایش بهبود توانایی های سازمان در جذب و نگهداری مشتری
  • بیشینه ساختن ارزش دائمی هر مشتری
  • آشنایی بیشتر با نیازمندی ها و تمایلات مشتریان
  • ایجاد بسترهای مناسب جهت مراجعه مجدد مشتری
  • صرفه جویی در هزینه های تبلیغ خدمات شرکت/سازمان به دیگران
  • افزایش کمی و کیفی خدمات به مشتریان
  • افزایش سرویس دهی و خدمات رسانی به مشتریان 
  • ارائه با کیفیت خدمات 
  • کاهش مشکلات ارتباط با مشتریان

مزایای این روش به گونه ای است که برخی از آن ها قابل شمارش نیست از طرفی مشکلاتی از جمله عدم فراموشی وظایف ، عدم فراموشی مشتری و دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری که از مشکلات رایج کسب و کارهای مختلف است توسط این نرم افزار برطرف خواهد شد.

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس :

1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکرد یکپارچه تفاوت بسیار اساسی با نرم افزار CRM معمول و رایج بازار دارد که پاسخگویی به نیازهای متفاوت را از مرحله جذب تا حفظ مشتری دارا است.در واقع رویکرد یکپارچه موجب ثبت و جمع آوری کسب و کار یک سازمان که از جمله آن بخش های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان است می شود و با تعریف حق دسترسی متفاوت برای کاربران مختلف میتوان به اطلاعات در کوتاه ترین زمان دست پیدا کرد حالتی که قبل از وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکردی یکپارچه ممکن نبود زیرا زیر بنای کار این نرم افزار گروه محور بودن است.

2. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس فرایند مشتری مداری را از مرحله آغاز با اطمینان و اثر بخشی هرچه تمام تر تا مرحله حفظ مشتری به بهترین وجه ممکن به گونه ای انجام می دهد که موجب عدم نیاز به نرم افزارهای ناکارآمد موجود در بازار می گردد.

3. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس علاوه بر جذب بیشتر و حفظ مشتریان بالقوه با ویژگی های منحصر به فرد در نظر گرفته شده موجب جذب مشتریان جدید نیز می شود در همین راستا تشکیل باشگاه مشتریان و پیگیری درخواست های مشتریان که از مزیت های دیگر این نرم افزار است ، افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری را به همراه خواهد داشت.

کلام آخر 

با مطالعه مقالات مختلف در این زمینه تنها به اصول و روش های کلی نرم افزار پی خواهید برد که به هیچ وجه بیانگر کارایی این نرم افزار در کسب و کار شما نیست در صورتی که با مطالعه مقالات سایت جوابگوی سوالات شما نبوده ایم و یا از کارایی دقیق نرم افزار آگاه نشده اید میتوانید با کارشناسان مجرب ما در این زمینه گفتگویی داشته باشید ...

 

مطلب پیشنهادی : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

 

منتشر شده در مقالات
پنج شنبه, 21 مرداد 1395 09:59

حسابداری صنعتی جامع

 حسابداري صنعتي: 

حسابداري صنعتي جامع (FCA) به طور كلي فرآيند جمع آوري و ارائه اطلاعات (هم هزينه ها و هم درآمدها) مورد نياز جهت تصميم گيري اطلاق مي شود. اطبا از اصطلاح مشابه حسابداري هزينه واقعي (TCA) نيز براي ناميدن آن استفاده مي کنند. متخصصين به دليل اينكه تعاريف "جامع" و "واقعي" ذاتاً ذهني هستند، در بيان مفهوم اين در اصطلاح با مشكل مواجه هستند. 

مفاهيم: 

حسابداري صنعتي جامع در برگيرنده چند مفهوم كليدي است كه آن را از تكنيك هاي استاندارد حسابداري متمايز مي كند. موارد زير اصول اساسي FCA را مشخص مي كنند:

1- حسابداري هزينه ها، نه فقط مخارج و پرداخت ها.

2- حسابداري هزينه هاي پنهان و ظاهري

3- حسابداري هزينه هاي غير مستقيم و سربار

4- حسابداري مخارج گذشته و آينده.

5- حسابداري هزينه ها بر طبق چرخه عمر محصول

هزينه ها به جاي مخارج: 

مخارج پرداخت هاي نقدي هستند كه جهت كسب يا استفاده از منابع صرف مي شوند. هزينه ارزش نقدي منبعي است كه مورد استفاده قرار مي گيرد. براي مثال، هنگامي كه يك وسيله نقليه خريداري مي شود، مخارج و پرداخت هايي انجام مي شود، امّا هزينه وسيله نقليه طي دوره استفاده از آن محاسبه و ثبت مي شود (مثلاً براي مدت 10 سال). بايد هزينه وسيله نقليه را طي يك دوره زماني مشخص تخصيص داد، زيرا هر سال استفاده از آن باعث مستهلك كردن ارزش قيمتي وسيله نقليه مي شود.

هزينه هاي پنهان: 

ارزش قيمتي كالاها و خدمات با استفاده از FCA، به عنوان هزينه منعكس مي شود، حتي اگر پرداختي براي آن ها انجام نشده باشد. ممكن است يك جامعه از طرف دولت كمك هاي مالي، مثلاً براي خريد تجهيزات دريافت كند. اين تجهيزات داراي ارزش شخصي هستند، هر چند كه اين جامعه براي خريد اين تجهيزات پولي نپرداخته است. بنابراين، اين تجهيزات بايد با توجه به سيستم تجزيه و تحليل FCA ارزش گذاري شوند.

هزينه هاي غير مستقيم و سربار: 

FCA تمامي هزينه هاي غير مستقيم و سربار را، به همراه آن هزينه هايي كه به صورت مشترك با ديگر مؤسسات عمومي انجام شده اند، محاسبه كرده و مدّ نظر قرار مي دهد. هزينه هاي غير مستقيم و سربار مي توانند شامل هزينه خدمات حقوقي، پشتيباني اداري، تجزيه و تحليل داده ها، تهيه صورت حساب و خريد باشند.

مخارج گذشته و آينده: 

در سيستم حسابداري نقدي، پرداخت هاي گذشته و آينده اغلب در بودجه هاي سالانه مد نظر قرار نمي گيرند. هزينه هاي گذشته (يا پيش پرداخت) سرمايه گذاري هاي اوليه اي هستند كه براي استفاده از خدماتي نظير بدست آوردن وسايل نقليه، تجهيزات، يا تأسيسات ضروري مي باشد. پرداخت هاي آتي (يا پس پرداخت) هزينه هايي هستند كه براي تكميل فعاليت ها نظير هزينه هاي از رده خارج كردن تأسيسات، مستهلك كردن تجهيزات، و رسيدگي به سلامت و امور بازنشستگي كاركنان انجام مي شوند.

نمونه هايي از حسابداري صنعتي جامع: 

مديريت ضايعات

براي مثال ايالت فلوريدا از حسابداري صنعتي جامع براي سيستم مديريت ضايعات و زباله هاي جامد استفاده مي كند. براي اين مقصود، FCA نوعي رويكرد سيستماتيك جهت شناسايي، جمع بندي و گزارش هزينه هاي واقعي مديريت زباله هاي جامد خواهد بود. اين سيستم در اينجا مخارج گذشته و آينده، هزينه هاي سربار (خدمات پشتيباني و نظارت)، و هزينه هاي عملياتي را مد نظر قرار مي دهد.

سيستم هاي يكپارچه مديريت زباله هاي جامد شامل انواع فعاليت ها و روش هاي وابسته به شهرداري مربوط به زباله هاي جامد (MSW) مي باشند. اين فعاليت ها مانند پخش بندي سيستم يا منطقه مد نظر هستند كه شامل جمع آوري زباله، مديريت پايگاه هاي انتقال، انتقال زباله ها به تأسيسات مديريت ضايعات، و فرآوري و انهدام زباله، و فروش محصولات فرعي به دست آمده مي باشند. روش ها، راهكارهايي هستند كه MSW در زمينه مديريت يكپارچه زباله هاي جامعه از آن ها تبعيت مي كند (يعني از نقطه جمع آوري تا فرآوري و انهدام نهايي)، و شامل بازيابي، تبديل به كامپوست، تبديل به انرژي، و انهادم در محوطه هاي مخصوص زباله. هزينه برخي از فعاليت ها در بين اين روش ها مشترك است. درك هزينه هاي MSW اغلب براي محاسبه هزينه كل سيستم زباله هاي جامد، ضروري مي باشد. و به شهرداري ها در مورد ارزيابي اينكه آيا خودشان اين فرايند را انجام دهند يا آن را به صورت قراردادي واگذار كنند كمك مي كند. با اين حال تحليل گران با توجه به تغييراتي كه بر درجه بازيابي كامپوست كردن، تبديل به انرژي، يا انهدام محصولات MSW اثر مي گذارند، بايد بر هزينه روش هاي گوناگون تمركز كنند. درك هزينه كل هر روش MSW اولين و ضروري ترين گام در تصميم گيري در مورد اين كه آيا روش فع ي MSW خود را تغيير دهند يا خير، مي باشد.

منتشر شده در مقالات
نیاز به توضیحات بیشتر دارید؟
کارشناسان پارمیس آماده پاسخگویی به شما هستند...
با ما تماس بگیرید
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس