پارمیس آی تی : راه اندازی فروشگاه اینترنتی یک کسب و کار بسیار چالش انگیز و همانقدر شیرین و سودآور است. رقابت زیادی در این عرصه وجود دارد و شما باید اطمینان حاصل کنید که توجه مخاطبان خود را به اندازه کافی جذب می‌کنید، به آن‌ها کمک می‌کنید تا محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند، مسیری مشخص و واضحی برای تکمیل خرید برای آن‌ها ترسیم کنید و تجربه ای فوق العاده برای آن‌ها رقم بزنید تا بتوانید آن‌ها را دوباره و دوباره به فروشگاه اینترنتی خود بازگردانید. با خواندن و اجرای مراحل زیر که برگرفته از نمونه‌های واقعی هستند، شما هم در راه موفقیت و 100 برابر کردن فروش خود از سایت فروشگاهی هستید. برای سبقت گرفتن از رقبا و جلو افتادن در فروش خود، نکات زیر را حتما بخوانید و به کار بگیرید.

  1. کار با سایت خود را برای کاربران آسان کنید

طراحی سایت فروشگاهی باید به نحوی باشد که مراحل ارائه‌ی اطلاعات درباره‌ی کالا، انتخاب و در نهایت خرید را تا حد امکان برای کاربر سایت آسان کند تا در خرید خود اعتماد  و احساس راحتی بیشتری به شما داشته باشد و در نهایت تجربه خوب خود را با دیگران به اشتراک بگذارد.

موارد بسیار مهمی مانند سیاست‌های مربوط به قیمت گذاری، حمل و نقل، تاریخ تحویل و ضمانت‌نامه‌ها، لازم است به وضوح در سایت شما و در هنگام نهایی کردن خرید، به کاربر نمایش داده شود. هنگامی که چنین مواردی برای مشتری به وضوح نمایش داده می‌شود، احتمال خرید او را چند برابر می‌کند. با برآورده کردن انتظارات مشتریان خود، اعتماد آن ها را جلب می‌کنید و آن‌ها را به مشتری دائمی خود تبدیل می‌کنید.

مورد دیگری که اکثرا از دید صاحبان این کسب و کار دور می‌ماند، فراهم کردن چند روش برای پرداخت مبلغ خرید مشتری است. فرآیند پرداخت نباید برای مشتری پیچیده و طولانی باشد. پس تا جایی که می‌توانید خرید را برای کاربران سایت آسان‌تر کنید. در غیر این صورت مشتری سبد خرید خود را رها می‌کند. برای نحوه‌ی پرداخت نیز لازم است درگاه پرداخت آنلاین داشته باشید و هم بتوانید مبلغ را نقدی و یا کارت به کارت دریافت کنید.

در نهایت از اینکه مشتریان جهت پشتیبانی خرید و پرداخت، به راحتی می‌توانند راهی برای تماس با شما پیدا کنند تا اگر به سؤال یا نگرانی در مورد آن دچار شدند، به راحتی به شما دسترسی پیدا کنند.

طراحی فروشگاه اینترنتی 

مطلب پیشنهادی : نکات کلیدی برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی و روش های افزایش فروش

 

  1. صفحات محصولات خود را به بهترین شکل طراحی کنید

مهمترین بخش طراحی فروشگاه اینترنتی شما، طراحی صفحه محصولات هستند و اگر بخواهید افزایش نرخ تبدیل داشته باشید و فروش خود را افزایش دهید، باید تمام خلاقیت و تلاش خود را به کا بگیرید تا این صفحه را هرچه بیشتر برجسته و خیره‌کننده کنید.

دو عنصر کلیدی موفقیت صفحات محصول وجود دارد:

  • توضیحات محصول واضح، مختصر و متقاعدکننده
  • عکس‌های با کیفیت و واقعی از محصول

توصیف محصول شما در اصل بالاترین سطح بازاریابی از محصول شماست. توصیفات محصول باید شامل معرفی نام محصول، کاربرد وآنچه انجام می‌دهد و دلایل برتری آن نسبت به محصولات مشابه رقیب است. معرفی محصول شما اگر با این اهداف صورت پذیرد، به مشتریان کمک می کند تا قانع شوند محصول مناسب خود را پیدا کرده اند، اعتماد بیشتری نسبت به آن می‌کنند و خرید خود را هوشمندانه می‌پندارند.

توصیف محصولات همچنین باید شامل جزئیات و مشخصات مهمی مانند اندازه و وزن، شرایط پرداخت و حمل و نقل یا اطلاعات تحویل باشد. ذکر تمامی این موارد به عدم کاهش انگیزه‌ی مشتری برای قطعی کردن خرید، مرجوع کردن کالا و رها کردن سبد خرید کمک بسیاری می‌کند.

بسیاری بر این معتقدند که ارزش یک تصویر مانند 1000 کلمه است. این در مورد صفحات محصولات سایت فروشگاهی شما نیز صدق می‌کند. هنگامی که مشتریان در صفحه محصولات شما هستند، اولین چیزی که به آن خیره می‌شوند، تصاویر محصول است، نه عنوان و توضیحات آن. بنابراین عکس‌های با کیفیت در صفحات محصول شما، در اصل فرصتی برای ایجاد یک تصور بزرگ و خوب و گرفتن چشم مشتری قبل از تصمیم گیری برای خرید هستند. پس عکاسی از محصول با کیفیت بالا، ارزش سرمایه گذاری را به دلیل بازده خوب آن دارد.

  1. کمک به تصمیم‌گیری بهتر و سریع‌تر مشتریان

بهتر است اطمینان حاصل کنید که طراحی سایت فروشگاهی را به نحوی انجام داده اید که مشتریان را برای یک عملیات ساده و آسان خرید آماده کرده اید. اگر اهدافی مانند خرید محصول، دانلود فایل، تماس تلفنی و یا پر کردن و تکمیل فرم را در این صفحه دنبال می‌کنید، لازم است تا اگر مشتریان می‌خواهند در این سفر با شما همراه باشند، همیشه بدانند که کجا را باید کلیک کنند.

 راه اندازی فروشگاه اینترنتی

مطلب پیشنهادی :  9 نکته حیاتی برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق

 

  1. برای سایت خود بازاریابی کنید

راه اندازی سایت فروشگاهی و تکمیل اطلاعات آن پایان کار شما نیست، بلکه در اصل شروع کار شماست! اکنون زمان رسیدگی به مشتریان فعلی، یافتن مشتریان جدید و مشتریان سرنخ (lead) است. به این فکر کنید که چگونه می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی برای برندینگ خود استفاده کنید. لازم است برنامه ای داشته باشید تا بتوانید آدرس ایمیل و راه‌های ارتباطی دیگری را از مخاطبان خود برای مارکتینگ بگیرید. برای مثال می‌توانید یک خبرنامه با محتوای باارزش برای مشتریان خود ایجاد کنید، و یا تبلیغ تخفیفات و رویدادهای خود به افرادی که در لیست ایمیل شما هستند ارسال کنید.

کلید موفقیت شما در اینکار این است که با برنامه جلو بروید. چطور می‌توانید با مشتریان فعلی خود ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را حفظ کنید و یا به مشتریان جدیدی برسید تا هنگامی که یاد خرید آنلاین می افتند تنها سایت شما یادآورشان شود؟

  1. تفکرات و نظراتتان را قبل از عمومی کردن آن‌ها، اعتبارسنجی کنید

مهم نیست محصولی که دارید در نظرتان چقدر خوب و پرفروش می‌تواند باشد، مهم این است که حتی موارد کوچک هم بدون تست قبلی برای فروش و اجرا نگذارید. تا زمانی که ایده‌ها و کالاهایتان را تست نکرده‌اید، به هیچ عنوان هزینه‌ای خرج تبلیغات خود نکنید. یک محصول کوچک و کم هزینه‌ی خود را در بازار تست کنید و اگر فروش قابل قبولی داشت، آن را در ابعاد بزرگتری برای فروش عرضه کنید.

طراحی فروشگاه اینترنتی 

مطلب پیشنهادی :  8 مزیت فروشگاه های آنلاین برای مشتریان

 

  1. برند خاص خودتان را بسازید

برندهای بزرگ و نامدار، به طور تصادفی برند نشده‌اند. دلیل شکست بسیاری از استارت اپ های تازه کار نشناختن مخاطب هدف و عدم برخورد با فروشگاه اینترنتی مانند یک کسب و کار واقعی است.

حفظ مشتریان قدیمی و راض نگه داشتن آنان، گروهی از افرادی را تشکیل خواهد داد که مانند ماشین بازاریابی متحرک شما هستند. زیرا هرجا بروند و با هر کس هم صحبت شوند، تبلیغ شما را خواهند کرد.

  1. کسب و کار خود را خاص نگه دارید

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که صاحبان کسب و کارهای اینترنتی انجام می‌دهند، این است که تمام تلاششان را می‌کنند تا مانند بقیه با سایت های فروشگاهی باشند. تبلیغات تکراری و عمومی انجام می‌دهند و سعی می کنند کامنت ها و نظرات کاربرانشان را مشابه دیگران پاسخ دهند.

مشکل اینجاست که اگر هدف شما جلب رضایت همه افراد و بازدیدکنندگان باشد، هیچ کس فروشگاه اینترنتی شما را دوست نخواهد داشت. شما نیاز به ایجاد اشتیاق در بازدیدکنندگان واقعی برای نام تجاری خود دارید. داشتن خط مشی به این معنی است که شما احساسات قوی بسیاری از مردم را به همراه خواهید داشت. برخی ممکن است از شما خوششان نیاید، اما باید بدانید این نشانه خوبی است. زیرا در عوض بسیاری از افراد شمار را کاملا به بقیه ترجیح خواهند داد.

  1. ترافیک سایت و اطلاعات آن را آنالیز کنید

اگر میخواهید نرخ تبدیل را بالا ببرید و کاربران را به مشتری تبدیل کنید، لازم است خود را جای مشتریان گذاشته و تعاملات آن‌ها را با سایت خود تجربه کنید. استراتژی تحلیلی شما زمانی صحیح و قوی خواهد بود که چگونگی رسیدن کاربران به سایت و آنچه که درسایت می‌خواهند و انجام می دهند را به طور کامل تجربه و درک کرده باشید.

لازم است با استفاده از ابزارهای مختلف، درصد کاربرانی که بعد از ورود به سایت شما از آن خرید می‌کنند را گزارش گیری کنید و با نگاه به آمار بازدیدکنندگانی که خرید نمی‌کنند، ممکن است بینش بیشتری کسب کنید.

 طراحی سایت فروشگاهی

مطلب پیشنهادی : مزایای نرم افزار حسابداری یکپارچه با فروشگاه اینترنتی چیست؟

 

پارمیس استار با ارائه‌ی ابزارهای یکپارچه برای مدیریت کسب و کار اینترنتی مانند طراحی فروشگاه اینترنتی متصل به نرم افزار حسابداری به شما کمک می کند تا به طور کامل بتوانید بر تمام جوانب کسب و کار آنلاین خود اشراف پیدا کنید، گزارش گیری‌های دقیق انجام دهید و از این اطلاعات برای راه اندازی کمپین‌های مختلف استفاده کنید.

همه این داده ها می توانند به شما کمک کنند تا تمام جنبه‌های سایت خود را بهبود ببخشید و بر پیشرفت آن تمرکز کنید.

با سرمایه گذاری زمان و تلاش در این پنج حوزه سایت تجارت الکترونیک، می توانید تجربه تجارت الکترونیکی خود را بهبود بخشید، کسب و کار خود را افزایش دهید و فروش خود را افزایش دهید.

منتشر شده در مقالات

پارمیس آی تی : فروشگاه اینترنتی یکپارچه، اصطلاحی نسبتا جدید و ناشناخته است و عده‌ی کمی از افراد از مزایای آن آگاه هستند؛ اما این مسئله ای است که شرکت پارمیس از زمان آغاز به کار خود بر نرم افزار یکپارچه پارمیس استار، همواره آن را مدنظر داشته و توسعه داده است. به عنوان صاحب یک کسب و کار آنلاین، همواره یکی از دغدغه های پیش روی شما، حسابداری کسب و کارتان خواهد بود. فروشگاه اینترنتی یکپارچه با نرم افزار حسابداری زمانی اتفاق می‌افتد که شما کسب و کار آنلاین خود را به یک یا چند زیرسیستم حسابداری متصل کنید و از مزایای نرم افزار حسابداری یکپارچه بهره ببرید.

بزرگترین مزیت فروشگاه اینترنتی یکپارچه با نرم افزار حسابداری که به طور همزمان، هم امنیت اطلاعات شما را بالا می‌برد و هم به افزایش سود شما کمک می‌کند. به عنوان مثال، با یکپارچه کردن فروشگاه اینترنتی خود با نرم افزار حسابداری پارمیس استار، می‌توانید پرداخت‌های آنلاین مشتریان خود را با امنیت بیشتری تامین کنید و از این رو، تعداد مشتریان و فروش خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید. هم چنین اتصال فروشگاه آنلاین شما به نرم افزار حسابداری یکپارچه و دیگر نرم افزارهای داخلی سازمان شما، آن را یکپارچه کرده و ثبت دستی معاملات و فروش را در نرم افزار حسابداری در زمان فروش آنلاین حذف می‌کند. از این رو، سودآوری بیشتری در وقت و هزینه‌ها خواهید داشت.

 

 

 

ویژگی های نرم افزار یکپارچه مناسب برای فروشگاه اینترنتی چیست؟

پارمیس با ارائه زیرسیستم فروشگاه اینترنتی پارمیس استار، ارتباط مستقیمی با زیر سیستم‌های دیگر مانند حسابداری، انبار، بازرگانی و... خواهد داشت. بدیهی است در این حالت هر گونه ثبت اطلاعات اضافی از بین رفته و یکپارچگی کاملی در اطلاعات کل سازمان به‌وجود خواهد آمد.

  • امکان ارتباط مستقیم با زیرسیستم‌های دیگر نرم‌افزار حسابداری پارمیس اِستار مانند CRM
  • امکان انتخاب روش‌های پرداخت به صورت آنلاین، موقع تحویل کالا یا ثبت فیش بانکی اعتباری
  • امکان تعریف جشنواره‌های مختلف فروش در فروشگاه اینترنتی و کمپین های تبلیغاتی مختلف
  • و امکانات بیشتر...

سرمایه گذاری صاحبان کسب و کارهای آنلاین بر فروشگاه اینترنتی یکپارچه، به کسب و کار آن ها تمایز خاصی از لحاظ فروش و یاد سود بیشتر می‌بخشد. زیرا نیاز به ویرایش و ثبت فروش به صورت دستی از وظایف روزمره شما یا کارکنان حذف شده و با استفاده از این فرصت می‌توانید تمرکز خود را بر رشد بیشتر کسب و کار و تبلیغات قرار دهید.

منتشر شده در مقالات

امروزه فرآیند خرید از طریق کانال های مختلف انجام می شود. یک مصرف کننده میتواند روی وبسایت شما به دنبال یک قهوه ساز یا شامپو باشد و اقلام مورد نیاز خود را در حالی که در منزل است سفارش دهد و در نهایت انتخاب کند که آیا کالا برایش ارسال شود یا خودش برای تحویل گرفتن آنها در روز بعدی به فروشگاه مراجعه خواهد کرد. طبق تحقیقاتی که توسط گوگل انجام شده است، 98% آمریکایی ها در طول روز از طریق دستگاه های مختلف برای جستجو و خرید محصولات مورد نیازشان استفاده میکنند.

خرده فروشی ها اغلب به این نتیجه رسیده اند برای اینکه بتوانند یک فروشگاه چند منظوره باشند و به صورت Omni Channel فعالیت کنند میتوانند درب مغازه های خود را ببندند!

راه اندازی این نوع کسب و کار که با مدل چند کاناله با مشتریان در ارتباط باشد مانند راه اندازی یک وبسایت یا راه اندازی اپلیکیشن موبایل در کنار فروشگاه کار ساده ای نیست. برای اینکه کاربر را در فضایی چند کاناله قرار دهید نیاز است که تمامی کانال های ارتباطی با یکدیگر هماهنگ باشند.

اما چگونه میتوانیم این کار را انجام دهیم؟ در ادامه به 6 نکته که خرده فروشی های موفق در Omni Channel تایید کرده اند می پردازیم.

 

1- سازگاری با نام تجاری

برای شرکتی که قصد راه اندازی Omni channel را داشته باشد هیچ چیز بدتر از این نیست که نام سازمانی آن شرکت با کانال های ارتباطیش ناسازگاری داشته باشد.

شرکت های موفق در Omni Channel همگی دارای برند و نام و ترکیب رنگ و ... به صورت یکسان در تمامی کانال هایشان هستند. اگر شما در کسب و کار خود از رنگ هایی که سازماندهی شده نیستند استفاده میکنید، اگر در اپلیکیشن سازمانی خود تمامی امکاناتی که کاربر از طریق سایت شما دارد را پوشش ندهید بنابراین شما مشتریان را سردرگم خواهید کرد. در نتیجه ابتدا باید این سازگاری را در همه جنبه ها و کانال های ارتباطی درج کنید.

 

2- کانال های یکپارچه

مشتریان مایلند که گوشی مورد نظر خود را با رنگ مشخص از طریق وبسایت شما مشاهده کنند، یا اینکه چراغ مطالعه ای که چند روز پیش در فروشگاه شما دیده اند را در طی ایام تعطیلات سفارش دهند. مشتریان دوست دارند کفشی که شماره آن کوچک است و آن را از طریق اپلیکیشن خریداری کرده اند را در یکی از فروشگاه های فیزیکی شما تعویض کنند.

اینها مواردی بسیار بدیهی است اما همچنان بسیاری از خرده فروشی ها قادر نیستند که این نیازهای مشتریانشان را برطرف کنند. به عنوان مثال اگر شما یکی از این خرده فروش ها هستید که از راه حل های متفرقه و ناکارآمد استفاده میکنید :

- نمیتوانید ببینید که در حال حاضر چه محصولاتی در انبار موجود است و یا در کجای انبار از آنها موجودی دارید

- از طریق انواع کانال ها نمیتوانید سفارش دریافت کنید

- ممکن است محصولاتی را بفروشید که از آنها در انبار خود ندارید

- نمی توانید خدماتی مانند سفارش از فروشگاه، سبد خرید یا جستجوی آنلاین را ارائه دهید

اما خرده فروشی هایی که این موارد را در کسب و کارشان در نظر گرفته اند میتوانند این خدمات را ارائه کنند. راز موفقیتشان چیست؟ این کسب و کارها از سیستم مدیریت خرده فروشی به صورت یکپارچه استفاده میکنند. این یکپارچگی یکی از اصلیترین فاکتورها برای استفاده از راهکار Omni Channel است. 

 

بازاریابی omnichannel برای خرده فروشی ها

 

3- حرکت به سمت جلو

تحقیقات نشان می دهد که هفتاد درصد خریداران آنلاین، قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها می کنند. شایع ترین علت این اتفاق چیست؟ هزینه های نا مشخص و یا بیش از حد حمل و نقل.

فروشندگان موفق، شرایط فروش خود را در یک ساختار روشن و قابل مشاهده در وب سایت نمایش می دهند. سیاست حمل و نقل و بازگشت کالا باید به وضوح در سایت بیان شده باشد؛ کاربران همچنین باید بتوانند اطلاعات دقیق تر را با کلیک بر روی هر بخش دریافت کنند. به این ترتیب حتی قبل از شروع خرید نیز، مشتری شرایط خرید را می داند و می تواند تصمیم بگیرید که کالاهای بیشتری داشته باشد یا سبد خرید را ترک کند.

برای کاهش احتمال رها کردن سبد خرید توسط مشتری، حتما باید یک رابطه قابل اعتماد با مشتریان خود ایجاد کنید، و قیمت و زمان حمل و نقل، محدودیت های حمل و نقل و شرایط خاص را پیش بینی کنید.

 

4- مشتریان میتوانند موجودی آنلاین را مشاهده کنند

با توجه به تحقیقات 71 درصد مشتریان انتظار دارند که بتوانند به صورت آنلاین به موجودی کالاهای فروشگاه دسترسی پیدا کنند. این ویژگی برای مصرف کنندگان بسیار مهم است که از هر 5 نفر 2 نفر اعتقاد دارند که فروشگاهی که موجودی کالایی کافی ندارد ارزش دیدن راه هم ندارد.

برخی برندهای معتبر خارجی حتی یک قدم فراتر رفته اند و علاوه بر اینکه میتوانند مشخص کنند که در هر شعبه از هر کالا چه میزان موجودی باقی مانده است بلکه مقدار کلی موجودی در هریک از انبارها را نیز نمایش میدهند.

لازم است که اپلیکیشن سازمانی شما که حاوی اطلاعات موجودی ها و کالاها می باشد نیز دارای ویژگی های زیر باشد.

 

• باید کامل و به روز باشد. اپلیکیشن شما باید به مشتری این امکان را بدهد که دقیقا کالایی که مشتری به دنبال آن است را نمایش دهد به همراه موجودی و شعبی که این کالا در آن یافت می شوند. با استفاده از یک سیستم مدیریت یکپارچه، می توانید اطمینان حاصل کنید که فهرست محصول شما همیشه در تمام کانال های شما به روز می شود. تمام تغییرات (مشخصات، قیمت، پیشنهادات و ...) باید تنها یک بار انجام شود، پس از آن سیستم به طور خودکار تمام موارد را در سایت شما، برنامه، فروشگاه، دفتر و POS به طور خودکار به روز می کند.

• ذکر اطلاعات دقیق محصول. فراموش نکنید که در صورت لزوم مواد تشکیل دهنده، هشدارهای مراقبت ویژه، اطلاعات گارانتی و سیاست های بازگشت نیز ذکر شوند. اگر محصولات مشابهی را عرضه کنید، اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود اطلاعات کافی میدهید تا آنها بتوانند انتخاب آگاهانه انجام دهند.

• تصاویر با کیفیت بالا درج کنید: طبق تحقیقات، 67 درصد از مصرف کنندگان تصاویر محصول را در هنگام انتخاب و خرید محصول بسیار مهم می دانند.

• 96 درصد از خریداران بخش نظرات سایت را بررسی می کنند. یک چهارم از آنها می گویند که این بررسی ها مهمترین عامل تصمیم گیری برای خریدشان بوده است، مهمتر از این نیز مقایسه قیمت ها و یا مشاوره گرفتن از دوستان بوده است.

 

5- نیاز مشتری قلب و مرکز استراتژی ها و تصمیمات سازمان است

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که مصرف کنندگان به سمت شما بیایند. شما باید اطمینان حاصل کنید که وقتی آنها به شما نیاز دارند، شما آنجا هستید. مردم بیشتر وقت خود را با کامپیوتری در دست خود یا با گوشی های هوشمند می گذرانند. به عنوان یک خرده فروش، شما باید این فرصت ها را شناسایی کنید و حتما در این لحظات جلوی چشم مشتریان حضور داشته باشید.

به مصرف کنندگان خود کمک کنید و مشکلات و نیازهای آنها را برطرف کنید و آنها هم با اعتماد کامل بابت خدماتی که به آنها ارائه میکنید به شما هزینه پرداخت می کنند.

 

6- جمع آوری اطلاعات و استفاده از آنها

سایت ها و برنامه های سازمانی عموماً اطلاعات زیادی را از مشتریان یا بازدید کنندگانشان جمع آوری می کنند. خرده فروشان چند کاناله موفق، با ذخیره این اطلاعات و تحلیل های آماری میتوانند از این موقعیت ها استفاده بهینه کنند و نیازها و رفتارهای مشتریان خود را بهتر شناسایی کنند.

خرده فروشان نوپا در حال حاضر از روش های مختلف برای استخراج، جمع آوری و استفاده از داده ها برای افزایش سهم بازار خود استفاده می کنند. برای مثال بازی زنجیره ای GameStop International را ببینید. GameStop یک برنامه وفاداری بسیار موفق با 50 میلیون عضو در 13 کشور دارد که با تجزیه و تحلیل داده های مشتریان از طریق برنامه به این مرحله رسیده است.

برنامه های وفاداری یک منبع ارزشمند از اطلاعات هستند، اما تنها منبع موجود نیستند. به عنوان مثال، می توانید از عادت های خرید آنلاین مشتریان خود برای تعیین بهترین مکان برای یک فروشگاه جدید فیزیکی یا ترکیب محصول مناسب برای هریک از مکان های خود استفاده کنید.

در حال حاضر خرده فروشان باید به دنبال راهی برای ایجاد این هماهنگی بین مشتریان و کسب و کار خود باشند به طوری که همه چیز با یکدیگر به صورت یکپارچه کار کند و در عین حال بیشترین بازدهی را نیز برای خرده فروشان به همراه داشته باشد و همچنین بیشترین میزان رضایت و اعتماد را نیز از جانب مشتریان کسب کند.

 

بازاریابی omnichannel برای خرده فروشی ها

منتشر شده در مقالات

یکی از روش های کسب درآمد در دنیای دیجیتالیِ امروز فروشگاه اینترنتی است. با توسعه تکنولوژی های دنیای امروز و افزایش روش های ارسال کالا به هر نقطه ای، فرآیند خرید اینترنتی برای کاربران ساده تر و سریعتر است و با افزایش تعداد کاربرانی که خرید اینترنتی را به دردسرهای خرید حضوری ترجیح می دهند، رونق کسب و کار صاحبان فروشگاه اینترنتی نیز بیشتر می شود. اما واقعیت این است که برخی افراد، بدون داشتن آگاهی کافی در این زمینه برای کسب درآمد اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی می کنند و متاسفانه به دلیل عدم بهینه سازی صحیح و استفاده از ابزارهای مدیریتی نا مناسب، پس از مدتی شکست می خورند.

در این مطلب قصد داریم نکاتی را به شما بیاموزیم که قبل از راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید آنها را بدانید و در جهت رونق کسب و کارتان از این نکات بهره ببرید.

اولین نکته :

ابتدا باید بدانید که قصد فروش چه نوع کالایی را دارید. این نکته می تواند در آینده بازار هدف شما را مشخص کنید.

بازار هدف چیست؟

در ساده ترین حالت بازار هدف تعریفی از افرادی است که محصولات شما را خریداری می کنند و یا گروهی از افراد هستند که محصولات شما مورد توجه آنها و مورد نیازشان است.

بازار هدف خود را به خوبی پیدا کنید. به عنوان مثال اگر قصد فروش عمده ی کالایی را دارید باید به متصدیان و فروشندگان آن محصول پیام یا ایمیل و .. دهید نه صرفا به تعدادی شماره و ایمیل که در دست دارید. یا اگر فروشنده لوازم لوکس خانگی هستید خانم های خانه دار بازار هدف شما هستند . پس هر بازار هدفی را به خوبی بشناسید و سپس به تبلیغات بپردازید.

دومین نکته:

نکته بعدی که برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی آنلاین باید به آن دقت کنید این است که مایلید چگونه کالاهای خود را مدیریت کنید. ممکن است تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی که شامل 30 محصول یا کمتر برای فروش می باشد مدیریت پیچیده ای نخواهد داشت. در حالی که این دیدگاه افراد حرفه ای فعال در این زمینه نیست... در حوزه فناوری همواره باید دیدگاه خود را به آینده بسط دهید و از همین امروز برای چند ماه بعد خود برنامه ریزی داشته باشید.

روشهای مختلفی برای مدیریت فروشگاه آنلاین وجود دارد که از جمله روش های پر کاربرد، استفاده از کامپوننت های مدیریت فروشگاه می باشد. شاید تصور کنید که با استفاده از یک کامپوننت و افزونه ای که در بخش مدیریت سایت خود داشته باشید بخش عمده ای از کار انجام می شود. اما این تمام نیازهای مدیریتی یک فروشگاه اینترنتی نیست.

مدیریت کالاها در سمت سایت از طریق کامپوننت های مدیریت فروشگاه انجام می شود اما برای بررسی و مدیریت بازدهی فروشگاه اینترنتی خود، یک نرم افزار حسابداری مناسب می تواند به شما در این زمینه کمک کند. نرم افزار یکپارچه ERP پارمیس استار این قابلیت را برای کاربران فراهم نموده است. در این نرم افزار شما می توانید با استفاده از نرم افزار فروشگاه اینترنتی، کالاهای خود را در یک نرم افزار یکپارچه مدیریت کنید و با استفاده از امکانات این نرم افزار حسابداری یکپارچه، کالاهای خود را در فروشگاه اینترنتی سایت، انبار، پخش و ... مدیریت کنید. برای آشنایی بیشتر به صفحه نرم افزار یکپارچه پارمیس استار مراجعه کنید.

سومین نکته :

فروشگاه باید محصولی با کیفیت و مناسب داشته باشد. کیفیت و قیمت کالاها باید به گونه ای باشد که با فروشگاهها و مغازه های بازارهای سنتی قابل رقابت باشد یا حداقل محصولاتتان در حد محصولات آنها باشد.

چهارمین نکته :

مدیر فروشگاه باید اطلاعات فنی دقیقی از محصولات خود داشته باشد. علاوه بر داشتن محصول، باید اطلاعات فنی و تخصصی خوبی در مورد محصولات خود داشته باشید تا در صورتیکه بازدیدکنندگان با شماره تلفنی که در فروشگاه قرار داده اید تماس گرفتند بتوانید آنها را به خوبی راهنمایی کنید.

پنجمین نکته :

انتخاب هوشمندانه دامنه یکی از مهمترین کارهاست. دامنه باید کوتاه و با معنی باشد تا به سرعت به یاد کاربران بیاید. اگر نام مناسبی انتخاب نکنید تبدیل فروشگاه شما به یک برند مطرح و پر سروصدا کار مشکلی خواهد بود.

 

نرم افزار فروشگاه اینترنتی باید قابلیتهای مختلفی داشته باشد. برخی از این قابلیتها:

-          معرفی دقیق و همراه با جزئیات کامل محصولات

-          درج چندین تصویر برای محصول

-          امکان به اشتراک گذاری و ارسال محصول به دیگران

-          نمایش میزان محبوبیت کالا توسط کاربران

-          و ...

برای فروش بیشتر در فروشگاه اینترنتی کمی در مورد مطالب زیر تامل کنید...

-          چه کسانی سایت شما را می بینند ؟

-          از کجا سایت شما را می شناسند ؟

-          آیا کسی وجود دارد که سایت شما را ببیند ؟

-          اگر بر فرض کسانی به سایت شما آمدند چه دلیلی دارد که از شما خرید کنند ؟

-          اگر مشتری می تواند محصول سایت شما را در نزدیکی منزل خود به راحتی خرید کند، چه دلیلی دارد که از سایت شما خرید کند و ساعت ها منتظر آن بماند و احتمالا هزینه پستی هم بدهد ؟

-          حتی شاید پس از آنکه محصول مورد نظر خود را از وب سایت شما خرید و به دستش رسید، ممکن است ایرادی داشته باشد و مشتری در این شرایط آیا باز هم به فکر خرید از شما هست ؟

روشهای فروش آنقدر زیاد است که ممکن است شما هم یک روش فروش در ذهن خود داشته باشید که هیچکس نداند. اما این روش ها هرچه که باشند باید نکات زیر در آن رعایت شود:

-          هزینه ای که بابت تبلیغات در نظر می گیرید باید به صرفه باشد و از طریق فروش جبران شود.

-          تبلیغات از دروغ هایی نظیر : شما برنده شده اید  و ... به دور باشد.

-          تبلیغات هدفمند باشد.

تبلیغات ابعاد گوناگونی دارد به عنوان مثال تبلیغات زیر را در نظر بگیرد :

تلویزیونی ، برورشور ، پیامک ، ایمیل ، تماس تلفنی ، سئو ( بهینه سازی موتور های جستجو )  و .....

تلاش کنید تبلیغات خود را با مفاهیمی چون : تخفیف ، حراج و ... ارایه دهید.

هر مشتری که از طریق تبلیغات جذب می کنید را راضی نگه دارید. چون نگهداری مشتری خود بزرگترین تبلیغ است.

در هنگام تبلیغات تمام وجه های ممکن را در نظر بگیرید و بهینه فکر کنید. فرض کنید شما یک تبلیغ تلویزیونی دارید و در هنگام تبلیغات شماره تماس اعلام می کنید. اگر فردی که تلفن را پاسخ می دهد به خوبی با مشتری صحبت نکند. مشتری از دست خواهد رفت و هزینه تبلیغات شما از بین خواهد رفت و این یک حادثه وحشتناک در تبلیغات است.

ارایه شرایط راضی کننده در هنگام تبلیغ . مثلا ( دریافت وجه هنگام تحویل ، شرایط اقساطی و .... ) نیز می تواند موثر باشد.

تمام نکات بالا بسیار اهمیت دارد اما اکثر کسانی که یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنند دنبال روش بدون هزینه ای می گردند تا بتوانند فروش داشته باشند و یکی از بهترین روش های آن از طریق سئو است، بدین معنی که شما وب سایت خود را در نتایج جستجوی کلمه ی خاصی در موتورهای جستجو به نتایج بالاتر سوق دهید تا بتوانید فروش بهتری داشته باشید.

منتشر شده در مقالات
نیاز به توضیحات بیشتر دارید؟
کارشناسان پارمیس آماده پاسخگویی به شما هستند...
با ما تماس بگیرید
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس