پارمیس استار ، نرم افزار حسابداری یکپارچه از شرکت پارمیس آی تی با امکانات پیشرفته ، به عنوان یک راه کار بی نقص در صنایع مختلف شناخته شده است . یکی از ویژگی های این نرم افزار ، مدیریت ارتباط با مشتری ( یا CRM ) می باشد .

کشف قدرت CRM ؛ نرم افزار ارتباط با مشتری

  ماهیت قدرتمند CRM در نرم افزار حسابداری ERP برای شرکت ها ، سازمان ها ، کارخانجات بازرگانی ، خدماتی ، تولیدی و موسسات بزرگ این امکان را فراهم می کند تا اخذ اطلاعات شرکت و مشتری به آسانی انجام پذیرد . این ویژگی نه تنها باعث می شود تجربه ی خوب و رضایت بخش مشتریان افزایش یابد ، بلکه فرصت های فروش و بازاریابی کسب و کار نیز افزایش می یابد .

  در حقیقت شما قادر به اضافه کردن مشتریان جدید به صورت فوری و بدون اتلاف وقت خواهید بود که این امر در ارائه ی گارانتی بهتر و افزایش اشتراک شما کمک شایانی خواهد کرد .

  هنگامی که ثبت اطلاعات مشتریان در CRM انجام شود ، شما قادر به ردیابی اطلاعاتی از قبیل نام ، آدرس ، شماره تلفن ، ایمیل ، وبسایت مشتری ، مالیات ، قرار ملاقات ها و مواردی بیشتر از اطلاعات مهم خواهید بود .

ویرایش اطلاعات مشتریان کنونی

  اگر می خواهید آدرس و یا شماره تلفن یک مشتری را بروز رسانی کنید ، این امکان در CRM شما وجود دارد تا به آسانی و با سرعت این کار را انجام دهید . تاریخچه ی خرید های انجام شده توسط مشتریان نیز برای خرید های دقیق تر و اطلاع رسانی بهتر همواره در دسترس شما خواهد بود . به عنوان مثال اگر شما یک کیسه ی جارو برقی فروخته اید ، با مراجعه به CRM می توانید به مشتری اطلاع دهید که دقیقا چه مدلی را از شما خریداری کرده است .

  جستجوی نام و یا شماره ی مشتریان در نرم افزار CRM به آسانی صورت میگیرد ، کافیست آن ها را تایپ کنید تا فورا ظاهر شوند . اگر نام چندین مشتری با حروف یکسانی شروع می شوند ، با کلیک بر روی دکمه «یافتن مشتری» ، شما را قادر می سازد تا با استفاده از صفحه جستجوی مخاطب ، به عنوان یک مشتری جستجو کنید ، همانطور که در سایر قسمت های نرم افزار ERP پارمیس استار استفاده می شود.

قوانین مالیاتی

  سیستم CRM حتی از قوانین مالیاتی پیچیده نیز پشتیبانی می کند . در صورتی که ثبت سفارش شما به گونه ای باشد که نیاز به پرداخت عوارض و مالیات داشته باشید و آن ها به مقامات صحیح ارائه کنید ، با استفاده از سیستم CRM در نرم افزار حسابداری شما ، به سادگی مجموعه ای از جداول مالیاتی ، عوارض و مالیات پایین فاکتور ، مالیات بعد از اعمال تخفیفات ، اعمال عوارض به ازای هر کالا به صورت جداگانه را تعریف کنید و سپس یک مشتری یا فاکتور را ضمیمه کنید تا اطمینان حاصل شود که نرخ مالیات صحیح را بپردازید .

بهترین نرم افزارCRM دارای ویژگی های دیگری از قبیل موارد زیر است :

  • حساب جدیدی برای مشتریان بسازید و یا اطلاعات مشتری را ویرایش کنید .

  • اطلاعات مشتری و سابقه ی آن ها را به آسانی جستجو کنید .

  • بازاریابی با روش ایمیل مارکتینگ

  • تنظیم و ویرایش قیمت برای مشتری

  • قرار های ملاقات و یاد آوری ها را سازماندهی کنید .

  • شخصی سازی خدمات برای هر مشتری

  • و ...

  به کار گیری نرم افزار ERP در کسب و کارتان ، شما را با فرصت هایی برای به دست آوردن حسی واقعی از پتانسیل این راه کار برای افزایش فروش و بهبود کسب و کار شما روبرو خواهد کرد . نرم افزار CRM ، آرایه ای از خصوصیات با کاربری آسان است که شرکت پارمیس آن را در قالب نرم افزار یکپارچه پارمیس استار با قابلیت های فراوان ارائه کرده است .

برای ارتباط با واحد فروش شرکت پارمیس با ما در تماس باشید :

شرکت پارمیس

 

منتشر شده در مقالات
نرم افزار یکپارچه ارتباط با مشتری پارمیس استار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM پارمیس استار


در سازمانها و کسب و کارهای در ابعاد کوچک و بزرگ، یکی از مهمترین دغدغه های مدیران و مسئولین، مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است. مشتریان در واقع سرمایه های یک سازمان یا شرکت می باشند که با حفظ و مدیریت روابط سازمان با آنها، میتوان رضایت مشتریان سابق را همواره جلب کرد و مشتریان بالقوه را نیز، به مشتریان دائمی تبدیل کرد


CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان مخفف عبارت Customer Relationships Management می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده برای کاستن هزینه ها و افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان می باشد. CRM به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند که از تکنولوژی بهره میگیرد، به جمع آوری اطلاعات مشتریان، افزایش سرعت عمل پرسنل در پاسخگویی به مشتریان، که در نهایت به جلب رضایت آنها منجر می شود و همچنین افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد.


به صورت کلی وظیفه CRM این است که مشتریان را در یک سیستم یکپارچه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در هر نقطه ای که قرار دارند پوشش دهد و در سریعتر رسیدن به هدف نهایی، سازمان را یاری کند. به عبارت دیگر می توان گفت CRM مفهومی است که در آن سه عامل (مشتری، فرآیندها، تکنولوژی یا فناوری) به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد، که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکت هستند.



تولید شده در دست تولید

مزایا


ارتباط با نرم افزار مالی

ارتباط با خدمات پس از فروش

ثبت پیش فاکتور برای مشتریان

مشاهده صورت حساب مشتریان

نمایش سوابق مشتری

ارتباط با Voip

اطلاع رسانی (پیامک، تلگرام و Email)

سادگی در ثبت فعالیت

داشبورد مدیریتی از تمامی زیر سیستم‌های یکپارچه نرم‌افزار


امکانات


امکان معرفی شخص

امکان معرفی کاربر

امکان تعیین دسترسی برای کاربران

امکان معرفی فعالیت‌های مختلف

امکان نمایش مشخصات مشتری

امکان ارجاع فعالیت‌ها به دیگر کاربران

امکان گزارش فعالیت‌ها بر اساس تاریخ‌، مشتری

امکان جستجو مشتری براساس اسم و کد مشتری

امکان نمایش و انتخاب محصولات معرفی شده در نرم‌افزار

امکان ثبت پیوست انواع ضمائم (Word ،PDF ،Excel و غیره)

امکان تنظیم قرار جلسه ملاقات

امکان ثبت یادآوری


گزارشات


آمار عملکرد دپارتمان‌ها

گزارش فعالیت‌های ثبت شده توسط کاربر

گزارش فعالیت‌های باز توسط کاربران

گزارش فعالیت‌های ارجاعی کاربران

لیست مشتریان

لیست کاربران

لیست قرار ملاقات‌ها

لیست برنامه‌ها و پروژه‌ها

لیست مکالمات

گزارشات پیش فاکتورهای ثبت‌شده

گزارش چک‌های برگشتی

گزارش سود و زیان

گزارش نسبت‌های مالی


تصاویری از محیط برنامه


تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری CRM تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری CRM تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری CRM تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری CRM تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری CRM تصاویر نرم افزار حسابداری پارمیس استار - زیر سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری CRM


درخواست خرید یا مشاوره


لطفاً اطلاعات زیر را تکمیل نمایید تا کارشناسان پارمیس در سریعترین زمان ممکن با شما تماس بگیرند.
لطفاً این فیلد را تکمیل کنید
لطفاً تلفن خود را به درستی وارد نمایید
پر کردن این فیلد الزامی می باشد.
نامعتبر
کد امنیتی
بازسازی لطفاً کد امنیتی را به درستی وارد کنید


سایر زیرسیستم ها


[ ]

منتشر شده در company

کسب و کارهای مختلف به امید تبدیل داده های روزانه زیاد از طریق وب سایت ها به اطلاعات مناسب، باید قبل از سفارش گرفتن از مشتری از روی راه حل های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به دقت برنامه ریزی هایی را انجام دهند.

قبل از انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید به سوالات زیر در جهت انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM پاسخ بدهیم.

  • مفهوم واقعی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
  • برای یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چقدر هزینه می کنید؟
  • آیا کسب و کار شما به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارد؟
  • آیا ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیازهای کسب و کار شما را برطرف می کند؟

اطلاعات ارزشمند برای بهبود رضایت مشتری، خدمات و وفاداری، کاهش هزینه و بهبود سود از مزایای وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است . با توجه به گستره و ارزش استقرار موفقیت آمیز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM، روند تصمیم گیری در کسب و کار حرفه ای نیازمند در نظر گرفتن و رسیدگی به پنج عامل کلیدی است.

البته دانستن بودجه شما یکی از اجزای مهم تصمیم گیری خرید فناوری اطلاعات است.اگرچه قیمت فقط یک فاکتور است و اغلب بیشتر از یک محدودیت از یک امتیاز است.فقط بالا بودن قیمت را در نظر نگیرید، اما همچنین هزینه های بلند مدت و منفعت ها را بررسی کنید – نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM این هزینه را به شما تحویل خواهد داد.آن چیزی که در فاکتور قیمت مهم است و یا نیست را تعیین کنید.بعد از همه این ها، آموزش ببینید، ارتقا بدهید و خدمات کلی جاری از همان بودجه پرداخت اولیه باز می گردد.همچنین هزینه های یکپارچه سازی سیستم، سفارشی سازی نرم افزار و تجهیزات اضافی مانند سرورها، کامپیوترهای شخصی و نوت بوک ها را در نظر بگیرید.همچنین این مهم است که از یکپارچه سازی آسان نرم افزار و قیمت موثر با زیرساخت های فناوری اطلاعات موجود مطمئن شوید. بعد از همه این ها، کاهش نرخ اپلیکیشن مدیریت ارتباط با مشتری CRM که مستلزم یک سرمایه گذاری بزرگ در زیرساخت های شما است به طور ناگهانی هزینه های کلی شما را کاهش می دهد.

تعریف شفاف اهداف کسب و کار

توسعه مجموعه ای از اهداف کسب و کار، یک جزء جدایی ناپذیر از هر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است که انتخاب می شود.علاوه بر بخش فناوری اطلاعات، مدیران و یک نماینده از کاربران نهایی که از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM، حکایت می کنند. شما باید از یک سطح حداقل تا یک سطح بالای اجرایی خرید ایمنی داشته باشید.این افراد نه تنها باید به پشتیبانی از نرم افزار جدید بپردازند بلکه باید ورودی را به داده های موجود ارائه کنند و قابلیت های مورد نیاز از توان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM را بدست آورند.

فهمیدن اینکه چگونه گروه ها تولید می کنند، دستیابی و ذخیره داده و تعیین نقاط قوت و ضعف هر روش مهم است. بخش های از قبیل فروش، بازاریابی و خدمات، بهره برداری از آنها برای تولید مجموعه ای از الزامات اجباری و یک لیست از خواسته ها را شامل می شود. شما باید یک چک لیست از قابلیت اندازه گیری، الزامات وزن و اولویت بندی برای انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM خود که همچنین به عنوان یک معیار برای تجزیه و تحلیل پیگیری از موفقیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM عمل می کنند و بازگشت سرمایه گذاری (ROI) را در بر دارند داشته باشید.

تقاضا و سایت

جوانب مثبت و منفی نسبت به دو رویکرد از استقرار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.برای بسیاری از کسب و کارها، رویکرد مبتنی برابر یا رویکرد نرم افزار به عنوان یک خدمت از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM به آنها دسترسی سریع برای قدرتمند تر شدن می دهد. تجهیزات پیشرفته، و نیازهایشان به خرید یا پشتیبانی فن آوری فشرده را نفی می کند. از آنجا که یک ارائه دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد نرم افزار در حال حاضر دارای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کار بالا و در حال اجرا است، اجرای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بسیار سریعتر از رویکرد ابر است.

سازمان های دیگر، به ویژه کسانی که با طیف عظیمی از کارکنان داخلی فناوری اطلاعات و زیر ساخت های محاسبات اضافی، ممکن است خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود و سخت افزار مورد نیاز برای اجرای آن را ترجیح بدهند. با وجود قرارداد ارائه دهندگان خدمات، متخصص امنیت و موافقتنامه سطح سرویس، برخی از کسب و کارها از استخدام یک شخص ثالث برای اجرا و حفظ ابزار اساسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نگران هستند.

مقیاس پذیری

شما در حال خرید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای کمک به رشد کسب و کار خود هستید. آیا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شما، با شما رشد خواهد کرد؟یک طرح توسعه یافته خوب به مقیاس پذیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آدرس می دهد تا اطمینان از تصمیم سال جاری به پشیمانی سال بعد تبدیل نشود.مقیاس پذیری معیار بسیار مهمی است زیرا شما تنها یکبار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را می خرید، در ارتباط با خرید یک سیستم جایگزین و بازخورد منفی از مجموعه اجرایی شما نمی خواهید مجبور به دست و پنجه نرم کردن با هزینه ها و صرف ساعت ها زمان شوید - و بازخورد منفی از مجموعه اجرایی - در ارتباط با خرید یک سیستم جایگزین چند سال پیش.

سطح تخصص کارکنان خود را در نظر بگیرید، اگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بسیار پیچیده است، کارکنان ممکن است خجالتی و دور از آن قرار بگیرند، فورا ارزش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM کاهش می یابد. همچنین، یک برنامه کاربردی با استفاده محدود، قادر به انجام وظایف به طور کامل و نتایج مورد نیاز در هر نرم افزار سفارشی سازی شده می باشد. هنگامی که شما یک لیست خلاصه از رقبا، ظرفیت استفاده از برنامه های آزمایشی و ارزیابی فروشندگان نرم افزار در اختیار دارید و گروه متمرکز خود را از کاربران آینده نگر به بررسی و چک کردن ابزارهای جدید بالقوه خود تشویق می کنید.

قدرت فروشنده و اعتبار

اینکه آیا شما برای انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر اساس تقاضا یا برای مصرف شخصی، مهم است که به بررسی اعتبار از فروشندگان در لیست کوتاه خود بپردازید. بررسی دقیقی از مجلات چاپ شده و شبکه های اجتماعی آنلاین که ارائه دهنده آزمون کاربر و تجزیه و تحلیل مستقل بر روی محصولات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM هستند. بسیاری از استانداردها و رتبه بندی های منتشر شده بر اساس تجربه های خود یا تجزیه و تحلیل بنگاه تحقیقاتی خارج از نرم افزار، پشتیبانی، خدمات و آموزش است. اکثر فروشندگان مطالعه موردی، یک ابزار اولیه بزرگ برای مقایسه عملیات شما به نسبت سازمان های دیگر در همان بازار را پیشنهاد می دهند.

شاید با ارزش ترین گام زمانیکه بررسی رقابت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM به طور مستقیم درباره نقاط قوت و ضعف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM با مشتریان موجود صحبت می کند، در مورد چگونگی و پشتیبانی مشتریان خود و نگهداری آن ها در حلقه تحولات آینده و ارتقاء آنها می باشد. اگر شما به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM مبتنی بر نرم افزار فکر می کنید، با برخی از مشتریان موجود که از این مدل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند صحبت کنید.تمرکز نه تنها باید بر روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM باشد بلکه باید بر روی نرخ زمان ارائه سرویس، پاسخگویی و خدمات باشد.

اینکه شما تجربه تولیدکنندگان را در بازار خاص خود مدنظر قرار دهید راهی هوشمندانه است، پس از همه این ها، شرکت های مالی پیش نیازهای متفاوتی نسبت به عمده فروش مواد غذایی ارگانیک دارند، اما هر دو از فواید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است. تجربه کمتر، افزایش هزینه شرکت ها و نگهداری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM ممکن است سفارشی سازی بیشتری نیاز داشته باشد.برنامه اجرایی خود را با فروشنده مورد بحث و بررسی قرار دهید، و پس از اهداف خاص، فرایندهای کسب و کار و فرم ها را برای امکان پذیری و هر گونه مشکلات احتمالی تعیین کنید. همچنین طراحی مدیر حساب کاربری یا مشاور اختصاص داده به خودتان را در نظر بگیرید: اگر شما به تخصص فرد اعتمادی ندارید، درخواست خود را به فروشنده دیگری از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بدهید.

تحکیم یک بخش طبیعی از صنعت نرم افزار کسب و کار، اما شریک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM شما باید یک تاریخچه از بقا در هر دو بازار رقابتی و کاهش هزینه اقتصادی نشان بدهد. گاهی اوقات جمع آوری و ادغام شکست ها، شما را در موقعیت نامطلوبی که وابسته به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای اجرای عملیات خود است قرار می دهد.

  • در نهایت به جای عجله در انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM، اهداف، الزامات و انتظارات خود را به دقت بررسی کنید، و سپس به صورت متدولوژی، فرآیندی را برای اطمینان از تصمیم خرید خود و پیاده سازی صرفه جویی و بهبود خواسته ها و انتظارات خود برنامه ریزی کنید.

مطلب پیشنهادی : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

منتشر شده در مقالات

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به نوعی ترکیب و استفاده هم زمان بخش فروش ، بازاریابی ، فرآیندها ، مشتری مداری ، افراد و فناوری است که هدف از ایجاد آن افزایش تعداد مشتری ، افزایش ارتباط موثرتر با مشتری ، وفاداری و نگهداری مشتری است در واقع یک استراتژی موثر برای افزایش روند کسب و کار است که سودآوری و رضایت بیشتر مشتری را به همراه دارد.روشی که در CRM بکار گرفته می شود در راستای کشف و یادگیری رفتار و نیازهای مشتری برای بدست آوردن ارتباط موثر و قوی تر با آنان است.مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری داده می شود و این ارزش موضوعی است که مشتری درک مثبتی نسبت به آن دارد.

CRM یک راهکار تجاری است که شامل تمامی فعالیت هایی است که در مرحله اول به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان برای درک بهتر نیازمندی های مشتریان می پردازد که در نتیجه این مرحله میتوان محصولات و خدمات مرتبط با درخواست های آنان را ارائه کرد بنابراین میتوان گفت با پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند ، فروش و وفاداری بیشتر مشتریان را تضمین خواهیم کرد.

بازار سنجی + بازار سازی + بازار داری = CRM

نکته : در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تمرکز اصلی بر حفظ مشتری استوار است.

از دیگر مزایای اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به موارد زیر اشاره کرد :

  • بهینه سازی و بهبود خدمت رسانی به مشتریان بدون افزایش هزینه در ارائه خدمات
  • افزایش بهبود توانایی های سازمان در جذب و نگهداری مشتری
  • بیشینه ساختن ارزش دائمی هر مشتری
  • آشنایی بیشتر با نیازمندی ها و تمایلات مشتریان
  • ایجاد بسترهای مناسب جهت مراجعه مجدد مشتری
  • صرفه جویی در هزینه های تبلیغ خدمات شرکت/سازمان به دیگران
  • افزایش کمی و کیفی خدمات به مشتریان
  • افزایش سرویس دهی و خدمات رسانی به مشتریان 
  • ارائه با کیفیت خدمات 
  • کاهش مشکلات ارتباط با مشتریان

مزایای این روش به گونه ای است که برخی از آن ها قابل شمارش نیست از طرفی مشکلاتی از جمله عدم فراموشی وظایف ، عدم فراموشی مشتری و دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری که از مشکلات رایج کسب و کارهای مختلف است توسط این نرم افزار برطرف خواهد شد.

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس :

1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکرد یکپارچه تفاوت بسیار اساسی با نرم افزار CRM معمول و رایج بازار دارد که پاسخگویی به نیازهای متفاوت را از مرحله جذب تا حفظ مشتری دارا است.در واقع رویکرد یکپارچه موجب ثبت و جمع آوری کسب و کار یک سازمان که از جمله آن بخش های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان است می شود و با تعریف حق دسترسی متفاوت برای کاربران مختلف میتوان به اطلاعات در کوتاه ترین زمان دست پیدا کرد حالتی که قبل از وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکردی یکپارچه ممکن نبود زیرا زیر بنای کار این نرم افزار گروه محور بودن است.

2. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس فرایند مشتری مداری را از مرحله آغاز با اطمینان و اثر بخشی هرچه تمام تر تا مرحله حفظ مشتری به بهترین وجه ممکن به گونه ای انجام می دهد که موجب عدم نیاز به نرم افزارهای ناکارآمد موجود در بازار می گردد.

3. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس علاوه بر جذب بیشتر و حفظ مشتریان بالقوه با ویژگی های منحصر به فرد در نظر گرفته شده موجب جذب مشتریان جدید نیز می شود در همین راستا تشکیل باشگاه مشتریان و پیگیری درخواست های مشتریان که از مزیت های دیگر این نرم افزار است ، افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری را به همراه خواهد داشت.

کلام آخر 

با مطالعه مقالات مختلف در این زمینه تنها به اصول و روش های کلی نرم افزار پی خواهید برد که به هیچ وجه بیانگر کارایی این نرم افزار در کسب و کار شما نیست در صورتی که با مطالعه مقالات سایت جوابگوی سوالات شما نبوده ایم و یا از کارایی دقیق نرم افزار آگاه نشده اید میتوانید با کارشناسان مجرب ما در این زمینه گفتگویی داشته باشید ...

 

مطلب پیشنهادی : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

 

منتشر شده در مقالات

 بازار گرم مشاوران املاک، این روزها بسیار پر رقابت شده به گونه ای که ابزارهای جدیدی مثل وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فعال در زمینه مشاوره املاک، صفحات و کانال‌های خرید و فروش و اجاره املاک در شبکه‌های اجتماعی و... موجب کاهش مراجعه مستقیم مشتریان به بنگاه‌های املاک شده است. CRM راهکاری است که به دفاتر املاک کوچک یا شرکت‌های بزرگ فعال در این صنف، کمک می‌کند تا بتوانند ارتباط موثرتری با مشتریان‌شان برقرار کنند و در این بازار حرفی برای گفتن داشته باشند و بخشی از آن را سهم خود کنند.از اهداف این ابزار می توان به تسهیل امور بازاریابی و خرید ، فروش که از جمله امور مهم در مشاوره املاک است اشاره کرد.

به وسیله این راهکار می توان کلیه امور مربوط به این حوزه کاری اعم از بازاریابی ، پیش فروش و فروش انواع پروژه های ساختمانی اعم از مسکونی و تجاری ، رهن ، اجاره و ... را به آسانی مدیریت نمود.

نرم‌افزار CRM این امکان را به شما می‌دهد که اطلاعات مورد نیاز خود از مشتریان تان ذخیره کنید و با استفاده از نرم افزار CRM، مشتریان خودتان را بهتر بشناسید، جریانات بازار را دنبال و کشف کنید و استراتژی‌های بازاریابی مناسبی با توجه به علاقمندی مشتریان‌تان بکار بگیرید. هرچه اطلاعات شما درباره مشتریان‌تان بیشتر باشد، می‌توانید متناسب با نیاز هر مشتری خدمات بهتری را به آنان ارائه کنید.

در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تمامی امور به صورت یکپارچه ، متمرکز و سیستماتیک مدیریت می گردد که از مزایای سیستم های یکپارچه می توان به مدیریت آسان فعالیت های سازمان اعم از کانال های مختلف ارتباطی که از طریق تلفن ، پیامک ، ایمیل و جلسات حضوری انجام می شود اشاره کرد.

اطلاعات هر مشتری از جمله بودجه و محدودیت های آن، برنامه زمانی خرید یا اجاره، اندازه و مشخصات ملک مورد علاقه و... به سادگی در نرم‌ افزار CRM قابل ذخیره‌ کردن است. از جمله امکانات تعبیه شده در نرم‌ افزار CRM تنظیم ارسال آلارم یادآوری دو ماه قبل از پایان مدت اجاره هر ملک است که با این ویژگی به راحتی می توان با صاحب‌خانه و مستاجر تماس گرفته و جلسه‌ای را در جهت قرارداد اجاره در دفتر تمدید کرد، یا اگر قصد جابه‌جا شدن دارند، مستاجر و خانه جدیدی برایشان پیدا شود. می‌توان تنظیم کرد که این پیغام به صورت اتوماتیک برای صاحب‌خانه یا مستاجر هم از طریق پیامک یا ایمیل ارسال شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نیازمندی های مشاورین املاک در حوزه ساخت و فروش واحدهای مسکونی و تجاری ، رهن و اجاره و ... در ایران سازگاری داشته و نیازمندی های خاص این حوزه از زمان بازاریابی ، پیش فروش و عقد قرار داد را در بر می گیرد.

از جمله قابلیت های این نرم افزار ، کاهش هزینه ها و افزایش میزان فروش است که رضایتی دو سویه ، مشاورین املاک و  مشتریان را به همراه خواهد داشت.

زمانی که CRM را در دفتر مشاوره املاک نصب و راه اندازی کنید، می‌توانید سابقه کلیه معاملاتی را که با هر کدام از مشتریان‌تان داشتید، بایگانی کنید و به راحتی به تمامی توضیحات جلسات حضوری با مشتری، تماس‌های تلفنی،‌ پیامک‌های ارسالی و ایمیل‌هایی که برای او فرستاده‌اید، به صورت یکجا در پرونده مشتری مورد نظرتان دسترسی کامل داشته باشید.

یکی از مزیت‌های نصب CRM در دفاتر مشاورین املاک،‌ به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین کارکنان و مشاورین مختلف حاضر در دفتر است.پرسنل مشاورین املاک، اطلاعات مشتریان را در سررسید‌ها یادداشت می‌کنند و آن را با دیگران به اشتراک نمی‌گذارند. نرم افزار CRM این فضا را ایجاد می‌کند که مالک این کسب و کار، به طور دقیق از مذاکرات خبر داشته باشد.

مزیت دیگر این است که با تکمیل پروفایل هر مشتری، مشخص می شود که کدام ملک را به همراه کدام کارشناس فروش بازدید کرده ‌است و اگر هنگام مراجعه یا تماس بعدی، کارشناس مورد نظر حضور نداشت،‌ همکارانش می‌توانند پرونده او را مرور کنند و مذاکرات را ادامه بدهند.

در نرم افزارهای CRM شما می‌توانید تمامی خصوصیات ویژه مشتریان مثل خوش‌حساب – بد حساب یا خوش اخلاق – بد اخلاق را ثبت کنید و توضیحاتی در پروفایل آن مشتری بنویسید که تمامی همکاران‌تان ملزم به رعایت آن باشند. به عنوان مثال می‌توانید مشخص کنید که این مشتری بد حساب است و کمیسیون اجاره، همزمان با تنظیم اجاره نامه به صورت نقدی دریافت شود.

ایمیل مارکتینگ، از ابزارهایی است که مشاورین املاک سنتی، کمتر از آن استفاده می‌کنند. نرم افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که مخاطبین کسب و کارتان را به دسته‌هایی مثل خریدار، فروشنده، موجر، مستاجر و... بخش‌بندی کنید و برای هر دسته، ایمیل‌های سفارشی‌سازی شده بفرستید. 

اغلب اوقات مشتریانی که از طریق اینترنت به دنبال ملک مورد نظرشان می‌گردند، با چند سایت ارتباط برقرار می‌کنند و منتظر پاسخ می‌مانند. مجموعه‌ای که زودترین پاسخ را به مشتری بدهد و اولین تماس را بگیرد، شانس بالاتری در این رقابت خواهد داشت. یکپارچه‌سازی CRM با وب ‌سایت کسب و کارتان این امکان را به وجود می‌آورد که اولین مجموعه‌ای باشید که با او تماس می‌گیرید.

 

مطلب پیشنهادی : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

 

منتشر شده در مقالات

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در سازمانها و کسب و کارهای در ابعاد کوچک و بزرگ، یکی از مهمترین دغدغه های مدیران و مسئولین، مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است. مشتریان در واقع سرمایه های یک سازمان یا شرکت می باشند که با حفظ و مدیریت روابط سازمان با آنها، میتوان رضایت مشتریان سابق را همواره جلب کرد و مشتریان بالقوه را نیز، به مشتریان دائمی تبدیل کرد.

CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان مخفف عبارت Customer Relationships Management می باشد که یک استراتژی تجاری طراحی شده برای کاستن هزینه ها و افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان می باشد. CRM به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند که از تکنولوژی بهره میگیرد، به جمع آوری اطلاعات مشتریان، افزایش سرعت عمل پرسنل در پاسخگویی به مشتریان، که در نهایت به جلب رضایت آنها منجر می شود و همچنین افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد.

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

به صورت کلی وظیفه CRM این است که مشتریان را در یک سیستم یکپارچه بازاریابی، فروش و پشتیبانی در هر نقطه ای که قرار دارند پوشش دهد و در سریعتر رسیدن به هدف نهایی، سازمان را یاری کند. به عبارت دیگر می توان گفت CRM مفهومی است که در آن سه عامل به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد، که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکت هستند:

- مشتری

- فرآیندها

- تکنولوژی یا فناوری

اهداف یک سیستم ارتباط با مشتری

هدف کلی از راه اندازی CRM چیزی نیست جز افزایش رضایت مشتری و همکاران، افزایش سود و درآمد و بالا بردن اهداف یک سیستم ارتباط با مشتری

بازدهی با استفاده از ارتباطات قوی در سطح سازمانی. در حقیقت امروزه مشتریان از شرکت ها انتظارات زیادی

داشته و این مساله رقابت میان شرکتها را تشدید می نماید، بنابراین یکی از اهدف CRM پاسخگویی هر چه بهتر

به این انتظارات می باشد. بخشی از اهداف کلی سیستم ارتباط با مشتری عبارت است از:

• افزایش درآمد حاصل از فروش

• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

• افزایش سود

• افزایش میزان رضایت مشتریان

• صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

• بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

• ارائه محصولات متناسب با هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح در زمان مناسب به هر مشتری

• سفارشی سازی

• ارتباطات شخصی شده

• حمایت (خدمات پس از فروش)

• شناخت فرصتهای جدید تجاری

• کاهش فرصتهای از دست رفته

• کاهش فرار مشتریان

• ایجاد وفاداری مشتری

• بهبود خدمات به مشتریان

• بهبود جلوه سازمان

• ذخیره اطلاعات سازمان

• کاهش دوباره کاری های بازاریابی

اجزای تشکیل دهنده سیستم ارتباط با مشتریان (CRM)

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت.

منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی موثر با آنها می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب کسب و کار.

اجزای  تشکیل دهنده سیستم ارتباط با مشتریان (CRM)

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چگونه میتواند سودآور باشد؟

برخی از شرکت ها و سازمان ها ترجیح میدهند که برای راه اندازی یک سیستم CRM هزینه ای نکنند؛ چرا که تصور می کنند این سیستم سوددهی کافی را برای آنان بهمراه نخواهد داشت. در این بخش با بیان دو مفهوم Up Selling و Cross Selling قصد داریم چگونگی سودآور بودن CRM را برای سازمان ها و شرکت ها ذکر کنیم.

چگونگی سودآوری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

Up Selling در واقع به معنی فروش نسخه های جدیدتر محصول، افزودنی ها، الحاقیات و ... به مشتری های قبلی است و Cross Selling فروش کالاها یا خدمات مکمل محصول خریداری شده به مشتریان قبلی می باشد. لذا پیاده سازی CRM خود عاملی برای تحقق UP Selling و Cross Selling محسوب می گردد که در سودآوری هرچه بیشتر سازمان می تواند کارایی داشته باشد.

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پارمیس

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش سازمان، با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب، تلفن و غیره به کار می رود.

مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان، برمحور فلسفه مشتری مداری در کل امور یک سازمان تاکید دارد و هدایت آن را به عهده میگیرد.

نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان  پارمیس

بالا بردن سطح فروش با استفاده از تاکتیک های استراتژی بازاریابی و فروش برای بوجود آوردن سطح رقابتی برای اعضای یک سازمان از مزایای دیگر استفاده یک CRM در سازمان ها و شرکت ها میباشد.

سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان از CRM استفاده می کنند. این سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد بالاتر را افزایش دهند.

نرم افزار مدیریت روابط مشتریان یا نرم افزار CRM می‌تواند کمک کند تا مشتریان فعلی شما حفظ شوند و مشتریان جدیدی نیز به کسب و کارتان جذب کنید. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات با مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند.

شرکت فناوری اطلاعات پارمیس با تحقیقات و بررسی های متعدد خود در طی سالهای اخیر در جهت پایه ریزی و تحقق اهداف شرکتها و سازمانها، منطبق با شرایط و قوانین کشور با پیاده سازی و اجرای سیستم ارتباط با مشتریان پارمیس شما را در رسیدن به این هدف مهم یاری می نماید. موفقیت یک سازمان رابطه مستقیمی با رابطه خوب مشتریان با سازمان دارد و این موفقیت با مدیریت ارتباط با مشتریان بوجود می آید. لذا با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پارمیس یا نرم افزار CRM پارمیس می توانید روابط خود را با مشتریان فعلی مستحکم نمایید و با به کار گیری استراتژی های مختلف در راه جلب مشتریان بیشتر قدم بردارید.

نرم افزار CRM پارمیس استار یکی از سری محصولات متنوع شرکت پارمیس می باشد که به عنوان یکی از زیر سیستم های کاربردی و پرطرفدار نرم افزار یکپارچه پارمیس استار، برای مدیریت روابط با مشتریان ارائه می شود. نرم افزار CRM پارمیس به عنوان یکی از جدیدترین محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت فناوری اطلاعات پارمیس است که برای مدیریت روابط مشتریان در سازمان ها، شرکتها، کارخانجات و به طور کلی کسب و کارهای بزرگ و متوسط طراحی شده است و به سادگی مدیران و تمامی پرسنل هر کسب و کاری را قادر به مدیریت بهینه روابط موثر با مشتریان می نماید.

ویژگی ها و امکانات CRM پارمیس

1. برنامه ریزی و زمانبندی فعالیت های کارکنان بر حسب مشتریان، نوع فعالیت ها، موضوع فعالیتها، خدمات و محصولات

2. تنظیم ملاقات ها و قرارهای کاری با مشتریان فعلی و بالقوه

3. افزایش ارتباطات درون سازمانی

4. دستیابی به تاریخچه خدمات انجام شده برای یک مشتری خاص توسط پرسنل و مدیران

5. آگاهی از مشکلات و میزان رضایتمندی مشتریان نسبت به خدمات و محصولات ارائه شده

6. تهیه گزارشات مختلف از فعالیت ها و خدمات ارائه شده به مشتریان

7. مدیریت بهتر عملکرد کارکنان و فعالیت های آنان

8. ثبت مشخصات مشتریان بالقوه و ویرایش مشخصات مشتریان فعلی

9. امکان گزارشگیری فعالیت کارکنان بر حسب موضوعات مختلف فعالیت های انجام شده

10. امکان ثبت پروژه ها و برنامه های آتی سازمان

11. امکان تخصیص پروژه و وظیفه به کارکنان

12. امکان پیگیری درصد پیشرفت پروژه ها و برنامه های سازمان

13. امکان تعیین گروه های کاربری مختلف و تخصیص نوع فعالیت ها و موضوعات فعالیت به هر گروه

ویژگی ها و امکانات CRM پارمیس

نتیجه گیری

با توجه به مطالب ذکر شده میتوان نتیجه گرفت که CRM ابزاری کارآمد برای ارائه خدمات به مشتریان است. تمامی اطلاعات، خواسته ها، مشکلات و اقداماتی که برای هر مشتری انجام می شود درسیستم ضبط و فرآوری می گردد. برنامه ارتباط های منظم و موردی قابل تنظیم است. تجربه های موفق و ناموفق تمامی عوامل خدمات مشتریان و در کل شرکت برای همه‎ی ذی منفعان قابل دسترسی است. CRM بستری مناسب برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان و راهی هموار برای دست یابی به پیروزی در میدان رقابت است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پارمیس به عنوان یک سیستم قدرتمند تحت وب می باشد که علاوه بر اینکه محصولی مناسب برای کمک به افزایش فروش و اجرای برنامه های تجاری شرکت های مختلف می باشد، فرآیند مدیریت روابط سازمان با مشتریان را نیز به صورت هوشمندانه مدیریت می کند و به مدیرعاملان، کارکنان و پرسنل این امکان را می دهد که با به کارگیری استراتژی های مختلف و گزارشگیری های کاربردی بتوانند با مشتریان به صورت هدفمند، موثر و سودآور تعامل داشته و همواره رضایت مشتریان را جلب نمایند.

CRM پارمیس یکی از زیر سیستم های متنوع و کاربردی نرم افزار یکپارچه ERP پارمیس استار می باشد که برای سازمان ها، شرکت ها و کارخانجات بزرگ طراحی شده است. این نرم افزار یکپارچه در حال حاضر علاوه بر دارا بودن نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) همچنین زیر سیستم هایی از جمله خزانه، حقوق و دستمزد، فروشگاه اینترنتی، انبار، بازرگانی، حسابداری، تولید و بهای تمام شده، تسهیلات و پخش مویرگی را نیز به شرکت ها و کسب و کارهای متنوع ارائه می دهد

در صورتی که مایلید درباره سیستم ارتباط با مشتریان پارمیس (CRM پارمیس) اطلاعات بیشتری کسب کنید، با شماره 02187758 بخش فروش نرم افزار حسابداری پارمیس تماس حاصل نمایید. همکاران ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما عزیزان هستند.

مطلب پیشنهادی : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

منتشر شده در مقالات
نیاز به توضیحات بیشتر دارید؟
کارشناسان پارمیس آماده پاسخگویی به شما هستند...
با ما تماس بگیرید
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس